Qu'est-ce qu'un virus?
Un virus informatique est un programme ou un code de programmation qui se reproduit lorsqu'il est copié ou initie lui-même une réplication à un autre programme, un secteur d'amorçage de votre ordinateur ou un document. Les virus peuvent contaminer votre ordinateur avec une pièce jointe d'un courriel, un fichier téléchargé, ou ils peuvent se trouver sur un disque. De manière générale, la victime d'un virus ignore qu'elle est infectée.

Quel dommage un virus peut-il infliger à mon ordinateur?
Un virus informatique s'attache à un autre programme ou le remplace par écrasement (ou de toute autre façon) afin de se reproduire sans que vous le sachiez. Cela peut rapidement solliciter toute la mémoire disponible de votre ordinateur et ralentir considérablement le système, voire le stopper entièrement. Les virus peuvent endommager les fichiers de données, tenter de détruire des fichiers, rendre les disques illisibles et même causer des dommages pour lesquels ils n'ont pas été conçus. Les virus peuvent également supprimer des fichiers, formater des disques durs et modifier des données de votre ordinateur.

Qu'est-ce qu'un coupe-feu (firewall)?
Un coupe-feu (firewall) est un logiciel qui autorise le «bon» trafic Internet à circuler librement tout en bloquant le «mauvais». Il protège votre ordinateur contre les pirates informatiques et les trafics Internet malveillants tels que les vers et chevaux de Troie. De plus, il contrôle à la fois le trafic en provenance de, et vers Internet.

À quoi sert un coupe-feu (firewall)?
Un coupe-feu (firewall) examine chaque paquet de données qui entre ou qui sort de votre ordinateur. Il empêche les pirates informatiques d'avoir accès à votre ordinateur, vos mots de passe, votre information financière et tout autre type de renseignements contenus sur fichiers. Il bloque également tout autre trafic malveillant, par exemple des vers qui pourraient ralentir ou stopper votre système et les chevaux de Troie qui s'attaqueraient à votre disque dur.

Pourquoi ai-je besoin à la fois de l'antivirus et du coupe-feu (firewall)?
Essentiellement, un logiciel antivirus protège votre ordinateur contre les virus. Un coupe-feu (firewall) protège votre ordinateur contre d'autres types de menaces Internet tels que le piratage, les vers et les chevaux de Troie, qui ne peuvent être détectés par un antivirus. Les coupe-feu (firewall) ne protègent donc pas nécessairement votre ordinateur contre tous les types de virus. Voilà pourquoi il est recommandé d'installer à la fois un antivirus et un coupe-feu (firewall) afin d'optimiser votre protection.

Qu’est-ce qu’un logiciel espion?
Il s’agit d’un logiciel qui peut enregistrer et envoyer des séquences de frappe au clavier, des historiques, des mots de passe et autres informations confidentielles via Internet. Les logiciels espions sont souvent des logiciels commercialisés sous forme de logiciels de surveillance d’époux/épouses, de surveillance d’enfants, de surveillance d’employés, ou simplement des outils pour espionner des utilisateurs et obtenir l’accès à leurs informations confidentielles.

Comment se protéger des logiciels espions?
Les Services de sécurité de Cogeco disposent de fonctions d’analyse en temps réel pour détecter les logiciels espions, fonctionnalités qui sont combinées à une protection antivirus. Vous pouvez également effectuer des analyses manuelles pour détecter les logiciels espions.

Pourquoi un logiciel de contrôle parental (contrôle de contenu) est-il nécessaire?
Les parents ont le souci de protéger leurs enfants contre du contenu en ligne inapproprié ou néfaste. Un employeur peut faire de même pour ses employés. Le contrôle parental (contrôle de contenu) bloque l'accès à ce contenu en ligne inapproprié, ce qui permet un meilleur contrôle de l’utilisation.

Pourquoi ai-je besoin d'un logiciel de contrôle du courrier indésirable?
Les courriels commerciaux non sollicités, mieux connus sous les noms de pourriels ou spam, constituent un problème majeur. Des individus et entreprises sans scrupules peuvent envoyer des millions de courriels à un coût très minime. En plus d'être une véritable nuisance, le courrier indésirable augmente le nombre de courriels de mauvais goût dans votre boîte de réception ainsi que le risque de contamination virale, en plus d’utiliser indument les ressources de votre ordinateur.

Pourquoi ai-je besoin d'une protection contre la composition téléphonique non sollicitée sur Internet?
Seuls les clients de Cogeco qui possèdent une ligne téléphonique connectée à leur ordinateur (un télécopieur par exemple) ont besoin de ce type de protection. Il est d'ailleurs recommandé de ne pas utiliser votre ligne téléphonique pour accéder à Internet. Les programmes de composition téléphonique non sollicitée effectuent des appels interurbains non autorisés que les compagnies de téléphone ne sont pas en mesure de bloquer et qui vous seront facturés. Seuls les Services de sécurité de Cogeco peuvent vous protéger contre les programmes de composition téléphonique par Internet en bloquant les connexions téléphoniques sortantes de Windows.

Où puis-je retrouver mon numéro d'abonnement (clef) des Services de sécurité de Cogeco?
Accédez au Libre-service. Vous n'avez qu'à indiquer votre code d'usager Cogeco (celui que vous avez fourni lors de l'abonnement) ainsi que votre mot de passe.

Comment les Services de sécurité de Cogeco me protègent-ils contre les tentatives d'accès à mon ordinateur et à mes données personnelles provenant de personnes mal intentionnées?
Les Services de sécurité de Cogeco sont munis d'un coupe-feu (firewall) intégré qui mettra votre ordinateur à l'abri des personnes qui tenteraient d'avoir accès à votre ordinateur en interdisant les analyses des ports et l'accès non autorisé à votre ordinateur. L'avantage du coupe-feu (firewall) des Services de sécurité de Cogeco, si on le compare aux coupe-feu traditionnels qui protègent le réseau des attaques extérieures, est qu'il protège l'ordinateur en analysant les connexions sortantes et entrantes, de sources inconnues, à l'aide d'un système de détection d'intrusion avancé.

Les services d'antivirus et de coupe-feu (firewall) se mettent-ils vraiment à jour automatiquement pour que mon ordinateur soit toujours protégé contre les plus récentes menaces?
Oui. Les Services de sécurité de Cogeco vous fournissent la meilleure protection antivirus, ce qui implique que l'antivirus et le coupe-feu (firewall) doivent régulièrement être mis à jour. Ces services recherchent les nouvelles mises à jour à toutes les heures par le bais d'un procédé automatique et transparent. Cependant, vous devez être branché à Internet pour que les Services de sécurité de Cogeco puissent se connecter au serveur de mise à jour.

Quelles sont les exigences matérielles minimales pour utiliser les Services de sécurité de Cogeco?
 

Systèmes d’exploitation supportés
Les systèmes d’exploitation supportés par le produit sont :
Windows XP 32 bits : Édition Familiale, Windows XP Professionnel et Édition Media Center. Service Pack 2 ou plus récent.
Windows Vista (32 bits et 64 bits : Toutes les éditions, tous les Services Pack.
Windows 7 32 bits et 64 bits : Toutes les éditions.

Configuration requise
Microsoft Windows 7 et Vista

• Processeur : Intel Pentium 4 2GHz ou supérieur
• Mémoire : 1 Go ou plus
• Espace disque : 800 Mo d’espace disque disponible

Microsoft Windows XP

• Processeur : Intel Pentium III 1GHz ou supérieur
• Mémoire : 512 Mo ou plus
• Système d’exploitation : Microsoft Windows XP SP2 ou plus récent
• Espace disque : 800 Mo d’espace disque disponible

Installer les Services de sécurité de Cogeco sur un ordinateur qui ne répond pas aux exigences minimales prendra plus de temps que prévu et pourrait provoquer une baisse générale de la performance, des pannes occasionnelles du système ainsi que la perte de données. De plus, si votre ordinateur cesse de répondre durant l’installation, vous ne serez pas nécessairement protégé durant la période nécessaire à la désinstallation et à la réinstallation.

Comment installer le produit?
Visitez notre page de téléchargement et suivez les indications à l'écran.

Puis-je installer le programme sur plusieurs ordinateurs?
Oui. Les Services de sécurité de Cogeco peuvent être installés sur un nombre maximal de trois ordinateurs dans votre foyer.

Puis-je installer le programme sur un serveur?
Non. Il n'est pas possible d'installer le programme sur un serveur. Les Services de sécurité de Cogeco sont conçus pour fonctionner sur un ordinateur seulement.

Ai-je besoin d'une connexion Internet pour pouvoir installer le logiciel?
Oui. Le programme et les mises à jour sont téléchargés à l'aide d'une connexion à large bande. Ce produit est offert exclusivement aux abonnés Cogeco.

Le produit cesse-t-il de fonctionner 12 mois après l'avoir installé?
Non. Les Services de sécurité de Cogeco fonctionneront tant et aussi longtemps que vous serez abonné au service Internet haute vitesse de Cogeco. Il est vrai que plupart des produits de sécurité «prêts à utiliser» que l'on trouve sur le marché sont vendus avec un abonnement de 12 mois seulement. Après ces 12 mois, votre abonnement expire et vous devez racheter le produit pour bénéficier d'une nouvelle couverture de 12 mois; si vous ne rachetez pas le produit, vous n'êtes plus protégé. Avec les Services de sécurité de Cogeco, en revanche, votre abonnement et votre protection sont valides tant et aussi longtemps que vous serez client du service Internet Haute Vitesse de Cogeco. Il vous suffit de télécharger et d'installer le logiciel en cliquant ici.

Les Services de sécurité de Cogeco sont-ils compatibles avec les produits d'autres marques d'antivirus?
Non. De manière générale, les logiciels d'antivirus ne sont pas compatibles entre eux. Avant que vous puissiez installer les Services de sécurité de Cogeco sur votre ordinateur, vous devrez désinstaller tous les autres produits de sécurité Internet.

En quelles langues sont disponibles les Services de sécurité de Cogeco?
Les Services de sécurité de Cogeco sont disponibles en français au Québec et en anglais en Ontario. Voyez notre site en Ontario pour la version anglaise.

Je viens tout juste d'acheter un produit de sécurité d'une autre compagnie. Puis-je l'annuler et installer les Services de sécurité de Cogeco en remplacement? Puis-je me faire rembourser?
Cogeco ne peut rembourser le coût d'un logiciel que vous avez acheté auprès d'une autre compagnie. À vous de décider quel logiciel vous utiliserez. Cependant, vous devez savoir que les logiciels des autres compagnies vont fort probablement expirer après 12 mois et vous devrez alors renouveler (racheter) votre abonnement. Avec les Services de sécurité de Cogeco, vous n'avez pas à vous soucier du renouvellement de votre abonnement tant et aussi longtemps que vous êtes client du service Internet Haute Vitesse de Cogeco.

Un «X» rouge apparaît au-dessus de l'icône de sécurité stipulant: «Spam control: Malfunction». Je n'ai pourtant rien modifié dans ma configuration. J'ai également vérifié la commande de spam, qui est toujours à la position «Optimal». Y a-t-il un problème avec mon ordinateur ou le service de sécurité?
Le message d'erreur «Spam control: Malfunction» est habituellement provoqué lorsque l'application appelée backweb.exe a été enlevée du système par un programme anti-logiciels espions. Beaucoup de programmes anti-logiciels espions identifient backweb.exe comme étant un logiciel espion et l’éradiquent. Pour corriger le problème, procédez à la désinstallation du programme de Services de sécurité de Cogeco et réinstallez-le à nouveau. Si vous souhaitez employer un programme anti-spyware à l'avenir, vérifiez simplement la liste des applications étant reconnues comme logiciels espions pour s'assurer que backweb.exe n'y est pas indiqué. Dans le cas où vous n'employez aucun programme anti-logiciels espions, il est également conseillé de désinstaller et de réinstaller le programme de sécurité. Une fois la désinstallation effectuée, connectez-vous de nouveau sur la section sécurité de notre site Web, et le guide d'installation vous aidera de nouveau à compléter votre installation. Pour plus d'information sur backweb.exe, visitez http://support.f-secure.fr/fra/home/supportissue/general/general-issue-2004040700.shtml

Ai-je besoin de préparer mon ordinateur à l’installation des Services de sécurité de Cogeco?
Avant d’installer les Services de sécurité de Cogeco, vous devriez faire ce qui suit.
• Enlever tout logiciel de sécurité (McAfee, Symantec, Zone Alarm, etc.) installé sur votre ordinateur. Choisissez l’option «Ajout/Suppression de programmes» du Panneau de configuration de Windows, auquel vous pouvez accéder en cliquant sur le bouton «démarrer».
• Enlever tout programme anti-logiciels espions de votre ordinateur (Spybot, anti-logiciels espions de Microsoft, Spycop, etc.). Pour ce faire, choisissez l’option «Ajout/Suppression de programmes» du Panneau de configuration de Windows, auquel vous pouvez accéder en cliquant sur le bouton «démarrer».
• Désactiver tout programme de contrôle des fenêtres publicitaires qui pourrait être en fonction. Les barres d’outils de MSN, Yahoo! et Google sur Internet Explorer sont toutes dotées de bloqueurs de fenêtres publicitaires qui rendent le téléchargement et l’installation des Services de sécurité de Cogeco plus difficiles. Vous pourrez réactiver ces programmes immédiatement après le téléchargement et l’installation du logiciel en cliquant simplement sur la barre d’outils avec le bouton de droite et en choisissant la barre d’outils appropriée à partir de la liste proposée.

Les services de Sécurité de Cogeco sont-ils compatibles avec d’autres produits anti-logiciels espions?
Non, ils ne le sont pas. En général, les anti-logiciels espions ne sont pas compatibles entre eux. Avant de pouvoir installer les Services de sécurité de Cogeco sur votre ordinateur, vous devrez désinstaller tous les autres produits de sécurité.

Pourquoi mes Services de sécurité de Cogeco ont-ils été mis à jour?
Pour assurer la protection complète de votre système, Cogeco a récemment mis à jour les Services de sécurité de Cogeco pour y intégrer des fonctions telles qu’un anti-logiciels espions, un bloqueur de fenêtres publicitaires et une protection des réglages de navigation d’Internet Explorer (Internet Explorer Shield). Ces nouvelles fonctions, combinées à la protection contre les virus (antivirus), au coupe-feu personnel (firewall) et aux outils de contrôle du courrier indésirable et de contrôle parental (contrôle de contenu), vous garantissent des expériences en ligne sécuritaires sans interférer avec l’utilisation quotidienne de votre ordinateur.