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FAQ Télévision

Câble Classique

Abonnement

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Suis-je le seul à pouvoir modifier mes options d'abonnement ?
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Quelle est la marche à suivre si je déménage ?
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Peut-on annuler temporairement son abonnement ?
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Pourquoi le préposé au support à la clientèle me demande-t-il des pièces d'identité lors de mon abonnement ?
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Pourquoi me demande-t-on si je vis seul lors de mon abonnement ?
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Informations générales

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Qu'est-ce qu'un oeil magique ?
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Comment se fait-il que lorsqu'il y a une panne dans mon secteur, je ne suis pas automatiquement crédité pour la période durant laquelle mon service a été interrompu ?
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Y a-t-il des frais supplémentaires pour utiliser d'autres téléviseurs ?
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Pourquoi le câble n'est-il pas encore disponible chez moi ?
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Qu'est-ce que le "Multivision" ?
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Quels forfaits d'abonnement sont offerts par COGECO ?
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Pourquoi la tarification est-elle différente d’une région à l'autre ?
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Si j'achète un décodeur, sera-t-il remplacé par tous les nouveaux modèles subséquents ?
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Puis-je acheter mon décodeur ?
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Y a-t-il des coûts supplémentaires pour l'utilisation de téléviseurs additionnels ?
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Pourquoi choisir un volet plus qu'un autre ?
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Qu'est-ce que le service Multivision ?
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Puis-je brancher mon système de son sur le câble ?
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Suis-je pénalisé si j’annule mon abonnement ?
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Pourquoi n'y a-t-il pas de rabais sur les frais d'installation lors d'un déménagement ?
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Pourquoi la TV numérique n'est-elle pas encore disponible chez moi ?
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Pourquoi le volet élargi est-il différent d'une région à l'autre ?
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Où peut-on trouver une description du contenu des postes offerts ?
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Quelle est votre adresse postale ?
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Installation

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Comment enregistrer une émission du câble analogique pendant le visionnement d'un canal numérique ?
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Pourquoi dois-je être présent à la maison lors de l'installation du câble? Ne suffit-il pas d'un branchement extérieur seulement ?
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Le technicien est venu et je l'ai manqué de 5 minutes, est-ce que je peux le rappeler ?
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Pourquoi ne peut-on pas me donner d'heure précise lors de la journée de mon installation du câble ?
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Comment enregistrer une émission numérique pendant le visionnement d’un canal du câble analogique ?
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Où le câble numérique est-il disponible au Québec ?
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Comment enregistrer une émission numérique pendant le visionnement de cette même émission ?
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Câble Numérique

Comparaison avec la Télé par Satellite

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Si j'achète une antenne, est-ce que la programmation est incluse ?
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Qu'est-ce qui me manquera si je choisis la télévision par satellite ?
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Est-ce que je peux raccorder tous mes téléviseurs à une même coupole ?
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Si j'achète une antenne, qu'arrive-t-il lorsqu'un nouveau modèle devient disponible ?
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Est-ce que l'on peut recevoir les même canaux qu'avec le câble ?
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Est-ce que le service et les réparations sont inclus avec la télévision par satellite ?
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Est-il possible de recevoir plusieurs réseaux américains avec la télévision par satellite ?
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Fonctionnement du décodeur

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Comment enregistrer une émission du câble pendant le visionnement d'un canal numérique ?
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Comment enregistrer une émission numérique pendant le visionnement de cette même émission ?
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Comment enregistrer une émission numérique pendant le visionnement d'un canal du câble ?
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Informations générales

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Qu'arrive-t-il si j'ai manqué une émission ou un film que j'ai commandé sur une chaîne de télévision à la carte ?
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Que dois-je faire lorsque j'oublie mon code pour "Supervision parentale" ?
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Comment puis-je empêcher mes enfants de regarder la programmation qui ne leur convient pas lorsque je ne suis pas à la maison ?
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Est-ce que tous les postes sont en numérique ?
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Quelle est la différence entre l'utilisation du récepteur numérique et l'utilisation directe du câble ?
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Comment fonctionne mon décodeur numérique ?
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Comment puis-je ajuster les écrans du guide télé interactif ?
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Quelles sont les chaînes disponibles ?
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Est-ce que je peux recevoir le son en AC-3 ?
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Fonds d’amélioration de la prog. locale

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En quoi consiste le Fonds d’amélioration de la programmation locale (FAPL)?
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Je n’étais pas au courant de ces frais. Vous ne m’avez pas prévenu(e).
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Je veux annuler ou parler à une personne responsable.
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Où puis-je trouver plus d’information à ce sujet?
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Commande à distance

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Comment puis-je sortir d'un écran ou d'un menu ?
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Pourquoi ma télécommande ne répond plus lorsque je presse une touche ?
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Comment fonctionne ma télécommande ?
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Super Écran sur Demande

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Comment puis-je m'abonner à SÉ sur demande ?
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Ai-je besoin d'un appareil spécial pour recevoir SÉ sur demande ?
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Si j'interromps le film, est-ce que je devrai le reprendre à partir du début ?
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Vais-je pouvoir avancer et rembobiner, comme avec la Vidéo sur demande ?
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Y a-t-il une limite au nombre de films ou d'émissions que je peux regarder dans une journée, une semaine ou un mois ?
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Je n'arrive pas à accéder SÉ sur demande : que se passe-t-il ?
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Le contrôle parental est-il le même pour SÉ sur demande ?
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À quelle fréquence ajoute-t-on de nouveaux films ou de nouvelles émissions ?
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Comment puis-je savoir à partir de quel moment un film ne sera plus disponible ? La semaine dernière, j'ai aperçu le titre d'un film que je voulais voir, mais il ne figure plus sur la liste. Que s'est-il passé, et comment pourrais-je voir ce film ?
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Comment puis-je utiliser SÉ sur demande ?
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Il y a une coche à côté des titres de certains films et émissions sur la liste : que cela signifie-t-il ?
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TV HD

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Qu'est-ce que la haute définition et quels avantages présente-t-elle ?
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Quelles chaînes de haute définition Cogeco offre-t-elle ?
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Que se passe-t-il quand ces chaînes n'offrent pas de contenu haute définition ?
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Le service haute définition est-il offert partout ?
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Puis-je enregistrer une émission haute définition ?
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De quoi ai-je besoin pour accéder à la haute définition de Cogeco ?
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De quel type d'entrées ai-je besoin pour connecter ma télévision au décodeur numérique ?
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Combien coûte le service HD ?
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Maintenant que j'ai un décodeur ENP/TVHD, pourquoi est-ce que le guide interactif n'apparaît-il pas à l'écran lorsque je suis à une chaîne en haute définition ?
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Vidéo à la demande

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Nous avons plusieurs décodeurs à la maison. Est-ce que je peux commander un film VSD avec un premier décodeur, pour ensuite y accéder à l'aide d'un deuxième décodeur à partir de la section "Mes vidéos" ?
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Qu'est-ce qui arrive si je n'ai regardé que 15 minutes du film que j’ai commandé et que je n'aurai pas le temps de voir le reste avant que le temps de location de 24 heures soit expiré ?
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Combien de films puis-je louer en même temps ?
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Si mon film se termine et que je veux le regarder encore, est-ce que je peux le visionner de nouveau à partir du début ?
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On voit des crochets à côté de certains titres de films faisant partie de la liste. Qu’est-ce que ça signifie ?
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