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Pourquoi certains de mes enregistreurs numériques n’apparaissent pas dans la liste Mon ENP?

Pourquoi certains de mes enregistreurs numériques n’apparaissent pas dans la liste Mon ENP?

Il peut arriver que l’enregistrement de certains équipements ne s’effectue pas correctement lors de l’accès à l’application « Enregistreur à distance de Cogeco ».

Lorsque c’est le cas, le message suivant devrait apparaître au-dessus de l’onglet Mon ENP :

« Erreur : les équipements suivants n’ont pas été associés à l’Enregistreur à distance ».

Quoi faire ?

  1. Vérifier si les appareils affichés dans le message sont sous tension.
  2. Vérifier que ces derniers sont bien branchés à votre câble
  3. Reconnectez-vous à Mon Compte
  4. Accéder de nouveau à l’application « Enregistreur à distance »

Si le message réapparaît, contactez notre service à la clientèle.


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