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Voir les 10 questions les plus fréquemment posées

Que faire si vous voyez les erreurs suivantes sur votre décodeur dans la section Vidéo Sur Demande?

Code d'erreursAction à prendre par les clients
5218, 6302, 6303, 6305Patientez environ 15 minutes et essayer de nouveau, si le problème persiste, communiquez avec nous au 1-855-281-0799.
2104Patientez environ 30 minutes, si le problème persiste, communiquez avec nous au 1-855-281-0799.
3104 & 3602Vérifier les branchements. Débranchez le fil électrique de l’appareil et rebranchez-le. Patientez 30 minutes et essayez de nouveau. Si le problème persiste, communiquez avec nous au 1-855-281-0799.
5030 & 5070Patientez environ 5 minutes, si le problème persiste, communiquez avec nous au 1-855-281-0799.
1003,5080,5800Vérifier les branchements. Débranchez le fil électrique de l’appareil et rebranchez-le. Patientez 15 minutes et essayez de nouveau, si le problème persiste, communiquez avec nous au 1-855-281-0799.
5232 & 5703Essayez de nouveau dans quelques minutes, si le problème persiste, communiquez avec nous au 1-855-281-0799.
5704 & 5707Commande refusé. Communiquez avec le service à la clientèle au 1-800-267-9000.
5714Le film est présentement en cours sur un autre appareil de votre dossier. Si toutefois ce n’est pas le cas, syntoniser le 299, sélectionnez mes commandes, sélectionnez le titre en question, mettez en surbrillance le X et supprimer le titre de vos commandes. Vous pouvez commandez à nouveau le titre et vous ne serez pas facturé en double, vous aurez toujours 24 heures pour visionnez le titre. si le problème persiste, communiquez avec nous au 1-855-281-0799.

Assurez vous que le câble entre le mur et votre décodeur est vissé directement dans le décodeur. Si il y a un magnétoscope, un répartiteur « splitter » ou un autre équipement installé, ceci peut causer problème avec les communications bidirectionnelles et génère parfois des erreurs sur la Vidéo Sur Demande. Si vous chercher plus d'information sur les décodeurs veuillez consulter les manuels de l'utilisateur.


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