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Pourquoi certains de mes enregistreurs numériques n’apparaissent pas dans la liste Mon ENP?

Il peut arriver que l’enregistrement de certains équipements ne s’effectue pas correctement lors de l’accès à l’application « Enregistreur à distance de Cogeco ».

Lorsque c’est le cas, le message suivant devrait apparaître au-dessus de l’onglet Mon ENP :

« Erreur : les équipements suivants n’ont pas été associés à l’Enregistreur à distance ».

Quoi faire ?

  1. Vérifier si les appareils affichés dans le message sont sous tension.
  2. Vérifier que ces derniers sont bien branchés à votre câble
  3. Reconnectez-vous à Mon Compte
  4. Accéder de nouveau à l’application « Enregistreur à distance »

Si le message réapparait, contactez notre service à la clientèle.


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