Procédure de plainte

Nous attachons beaucoup d’importance à vos commentaires et à l’appréciation que vous faites de nos produits et services. Lorsque cela est possible, nous considérons les commentaires des clients dans toutes nos décisions en vue d’améliorer nos services et notre efficacité, de même que pour maintenir le cap sur les besoins de notre clientèle.

Dépôt d’une plainte

Nous nous efforçons de fournir le meilleur service qui soit, mais il est toujours possible que des erreurs surviennent. Lorsque des erreurs se produisent ou si vous pensez que le service que nous offrons n’est pas à la hauteur de vos attentes, nous tenons à ce que vous nous en fassiez part afin que nous puissions nous améliorer et pour éviter que ces problèmes se reproduisent.

Qu’est-ce qu’une plainte?

Une plainte est une façon pour vous de nous indiquer que vous êtes insatisfait d’un de nos produits, services ou encore de la qualité de l’interaction avec notre personnel.

vous pensez que notre service ne répond pas aux normes;
le personnel a manqué de politesse envers vous;
vous pensez que nous n’avons pas respecté les procédures normales;
un service que vous avez demandé ne vous a pas été fourni et que nous ne vous avons pas donné d'explication acceptable.

Comment déposer une plainte?

1e étape – Communiquez avec le Service à la clientèle
2e étape – Faites le suivi de votre plainte
3e étape – Votre plainte suit son cours – Bureau du président
4e étape – Communiquez avec le Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST)

Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST)

Le CPRST est une agence indépendante de l’industrie des télécommunications ayant pour mandat de recevoir les plaintes admissibles du consommateur et de la petite entreprise concernant certains services de télécommunications au détail, d’en faciliter la résolution et, le cas échéant, de les résoudre. Si vous avez un problème concernant une plainte au sujet des services que vous recevez, y compris les services téléphoniques locaux et interurbains ou le service d’accès Internet, vous devez d’abord tenter de résoudre le problème avec votre fournisseur de service. Si vous n’êtes pas satisfait de la résolution proposée par votre fournisseur, le CPRST peut alors vous aider, et ce, sans frais.

Notez bien que le CPRST ne traite pas les plaintes relatives aux services de radiodiffusion ou télédistribution.

Pour tout problème, vous pouvez également communiquer avec nous par courriel à equiperelationclientele@cogeco.com

Vous avez un problème relatif à votre service de télécommunication et nous n’avons pas été en mesure de le résoudre de façon satisfaisante? Le Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST) peut vous aider : www.ccts-cprst.ca ou par téléphone grâce au numéro sans frais 1-888-221-1687.