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Que faire si vous voyez les erreurs suivantes sur votre décodeur dans la section Vidéo Sur Demande?
| Code d'erreurs | Action à prendre par les clients |
| 1003 & 5080 | Vérifier les branchements. Débranchez le fil électrique de l'appareil et rebranchez-le. Attendre 15 minutes et essayez de nouveau, si le problème persiste, communiquez avec nous au 1-800-665-3131. |
| 2104 | Patientez environ 30 minutes, si le problème persiste, communiquez avec nous au 1-800-665-3131. |
| 3104 & 3602 | Vérifier les branchements. Patientez 30 minutes et essayez de nouveau. Si le problème persiste, communiquez avec nous au 1-800-665-3131 |
| 5030 & 5070 | Patientez environ 5 minutes, si le problème persiste, communiquez avec nous au 1-800-665-3131. |
| 5218, 6302, 6303, 6305 | Patientez environ 15 minutes et essayer de nouveau, si le problème persiste, communiquez avec nous au 1-800-665-3131. |
| 5232 & 5703 | Essayez de nouveau dans quelques minutes, si le problème persiste, communiquez avec nous au 1-800-665-3131. |
| 5704 & 5707 | Commande refusé. Communiquez avec le service à la clientèle au 1-800-665-5151. |
| 5714 | Le film est présentement en cours sur un autre appareil de votre dossier. Si toutefois ce n'est pas le cas, communiquez avec nous au 1-800-665-3131. |
Assurez vous que le câble entre le mur et votre décodeur est vissé directement dans le décodeur. Si il y a un magnétoscope, un répartiteur « splitter » ou un autre équipement installé, ceci peut causer problème avec les communications bidirectionnelles et génère parfois des erreurs sur la Vidéo Sur Demande. Si vous chercher plus d'information sur les décodeurs veuillez consulter les manuels de l'utilisateur.