Que faire si je n'arrive pas à accéder au service vidéo sur demande (VSD)?

La VSD nécessite une communication bidirectionnelle, afin que votre décodeur nous transmette ce que vous voulez commander. Cela pourrait être bloqué par un équipement branché entre la sortie du câble et le décodeur. Pour éviter ce type de brouillage de la communication, le câble devrait toujours aller directement de la prise murale du câble au décodeur : Si vous avez un décodeur DCT1700, DCT1800, DCT2000 or DCT25000, il est également important que le câble forme une boucle de 2 pouces à l'arrière.

Configuration correcte:

• Prise du câble au
• Décodeur pour câble numérique à
• Magnétoscope/DVD/système de divertissement à
• Téléviseur

Il est également possible que le service VSD soit, en de rares occasions, indisponible en raison d'une utilisation excessive par les usagers durant les périodes de pointe. Si tel est le cas, vous recevrez un message indiquant « Serveur non disponible ». Essayez de nouveau dans quelques minutes et vous devriez être en mesure d'accéder au service.

Si votre compte de paiements n'est pas mis à jour, il est également possible que les services VSD soient temporairement indisponibles. Si vous avez des questions concernant votre compte, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service à la clientèle.