Que faire si vous voyez les erreurs suivantes sur votre décodeur dans la section Cogeco Sur Demande?

Codes d'erreurs

Actions à prendre par les clients

E1003, E5080, E5800
Vérifiez les branchements. Débranchez votre décodeur et attendez 15 secondes. Rebranchez-le et patientez 15 minutes. Essayez de nouveau la VSD, si le problème persiste, communiquez avec le Soutien Technique au 1-800-665-3131.

E3104, E3602
Vérifiez les branchements. Débranchez votre décodeur et attendez 15 secondes. Rebranchez-le et patientez 15 minutes. Essayez de nouveau la VSD, si le problème persiste, communiquez avec le Soutien Technique au 1-800-665-3131.

E5232, E5701, E5703
Vérifiez si possible de louer un autre titre dans une section gratuite. Essayez de nouveau dans quelques minutes, si le problème persiste, communiquez avec le Soutien Technique au 1-800-665-3131.

E5704, E5707
Commande refusée. Débranchez votre décodeur et attendez 15 secondes. Rebranchez-le et patientez 15 minutes. Essayez de nouveau la VSD, si le problème persiste, communiquez avec le Soutien Technique au 1-800-665-3131.

E5030, E5070, E5071
Vérifiez si possible de louer une gratuité. Essayez de nouveau dans quelques minutes, si le problème persiste, communiquez avec le Soutien Technique au 1-800-665-3131.

E2000
Déterminez si le problème affecte tous les décodeurs. Patientez environ 5 minutes et essayer de nouveau, si le problème persiste, communiquez avec le Soutien Technique au 1-800-665-3131.

E5218, E5702
Patientez environ 5 minutes et essayer de nouveau, si le problème persiste, communiquez avec le Soutien Technique au 1-800-665-3131.

E6302, E6303, E6305
Vérifiez les branchements. Débranchez votre décodeur et attendez 15 secondes. Rebranchez-le et patientez 15 minutes. Essayez de nouveau la VSD, si le problème persiste, communiquez avec le Soutien Technique au 1-800-665-3131.

E5714
Le film est présentement en cours sur un autre appareil de votre dossier. Si toutefois ce n’est pas le cas, syntonisez le 299, sélectionnez Mes locations, sélectionnez le titre en question, mettez en surbrillance le X et supprimer le titre de vos locations. Vous pouvez commander à nouveau le titre et vous ne serez pas facturé en double, vous aurez toujours 48 heures pour visionnez le titre. Si le problème persiste, communiquez avec nous au 1-800-665-3131.

Assurez-vous que le câble entre le mur et votre décodeur est vissé directement dans le décodeur. Si il y a un magnétoscope, un répartiteur « splitter » ou un autre équipement installé, ceci peut causer problème avec les communications bidirectionnelles et génère parfois des erreurs sur la Vidéo Sur Demande. Si vous cherchez plus d'information sur les décodeurs, veuillez consulter la section Branchement et activation.

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