FAQ - Aide Courriel Web

Les prix peuvent varier par région et sont sujets à changement. Taxes en sus. Offert là où la technologie le permet. Des équipements et/ou plateformes technologiques spécifiques peuvent être nécessaires pour certains services. Pour usage exclusivement personnel et résidentiel. Des frais de 60 $ par visite du technicien pour une installation standard et/ou d’activation ainsi que les frais applicables pour tous travaux supplémentaires peuvent s’appliquer. Les promotions sont d’une durée limitée. Une période minimale d’engagement correspondant à la période de promotion est requise pour profiter des tarifs promotionnels. Le paiement préautorisé ou par carte de crédit ainsi que le regroupement des services sur une seule facture sont requis. Les photos sont présentées à titre indicatif seulement. PASSEZ EN MODE ÉPATANT est une marque déposée de Cogeco Connexion inc. Pour la 9^e fois en 11 ans, Cogeco Connexion a été primé par le programme de récompense du Groupe SQM (Service Quality Measurement). Basé sur la capacité globale à fournir simultanément tous les services (télévision numérique, Internet et téléphonie résidentielle) à chaque client avec un seul réseau combinant fibre optique et câbles coaxiaux.

Des frais supplémentaires s’appliquent en cas d’excédent de la limite d’utilisation établie pour chaque forfait Internet de Cogeco. Voir les détails. Les vitesses de téléchargement et de téléversement peuvent varier en fonction de l'achalandage sur Internet, des périphériques distants, de la configuration du réseau, de l'utilisation d'équipement sans fil et d'autres facteurs. Voir les détails. Le client ne peut franchir certaines limites raisonnables : il ne peut pas utiliser les services de Cogeco de façon à empêcher un autre utilisateur d'utiliser adéquatement les services de Cogeco, pas plus qu’il ne peut occasionner de surcharge sur le réseau de Cogeco. La marque de commerce ULTRAFIBRE et la famille de marques associées sont la propriété de Cogeco Connexion inc. Les services Cogeco Sécurité incluent 2 installations sans frais pour ordinateur de bureau et/ou ordinateur portable avec tous les forfaits Internet. Les services de Cogeco Sécurité GO avec installations illimitées sont offerts au tarif régulier de 5,99 $/mois pour les ordinateurs, les tablettes et les appareils sans fil. Voir les détails. En 2012, F-Secure a reçu de la part d'AV-TEST, une entreprise indépendante, le prix de la «Meilleure protection au monde» dans la catégorie grand public pour son produit F-Secure Internet Security 2013. Le service de sécurité de Cogeco est un produit de F-Secure Sécurité Internet. Visiter av-test.org pour plus de détails. L’utilisation des points d’accès Internet sans fil de Cogeco est gratuite et illimitée pour les clients de Cogeco. Pour ceux qui ne font pas affaire avec Cogeco, l’accès est gratuit mais limité. Voir les détails.

Le service Télé de Cogeco requiert la location d’un décodeur numérique ainsi qu’un abonnement au forfait Chaînes de base. Les chaînes peuvent varier en fonction des régions. Les forfaits Télé et le choix de chaînes ne peuvent être modifiés qu’une seule fois par tranche de 30 jours. Certaines chaînes peuvent comporter des frais additionnels et/ou compter pour plusieurs choix. La liste de chaînes présélectionnées des forfaits ne peut pas être modifiée. Requis pour visionner du contenu 4K : (i) une télévision 4K et un décodeur 4K, (ii) des frais mensuels de 10 $ pour accéder aux chaînes 4K disponibles (la résolution en 4K n’est pas disponible pour toutes les chaînes) et (iii) un abonnement aux chaînes SD/HD qui correspondent aux chaînes 4K. Cogeco Sur Demande requiert l’abonnement au forfait Télé comprenant les chaînes correspondantes. Le service TiVo de Cogeco nécessite : (i) la location d’un décodeur TiVo, (ii) un modem Wi-Fi AC et (iii) un abonnement au service Internet de Cogeco. Chaque téléviseur supplémentaire combiné à un Enregistreur TiVo requiert la location d’un décodeur TiVo Mini. Des frais d’installation peuvent s’appliquer pour toute prise supplémentaire. Le transfert de données entre les décodeurs TiVo et l’Internet pour fournir des informations de programmation est comptabilisé dans l’utilisation mensuelle du forfait Internet du client. Des frais supplémentaires s’appliquent si le client excède les limites d’utilisation de transfert de données (Go) liées à son forfait Internet. Le visionnement du contenu est limité au Canada. ^© 2018 TiVo inc. Tous droits réservés. Brevets. Numéros de brevets américains. à www.tivo.com/patents. TiVo, le logo TiVo, Tout Accès, WishList, TiVo Central, le logo de Thumbs Up et le logo de Thumbs Down sont des marques déposées de TiVo inc. ou de ses filiales internationales. Un Enregistreur TiVo est requis pour télécharger et pour visionner les enregistrements télé à l’intérieur et à l’extérieur de la maison. Une connexion à l’Internet est requise pour visionner de la télé en direct, mais le visionnement des enregistrements téléchargés ne requiert pas de connexion à l’Internet. Le visionnement du contenu télé est uniquement accessible au Canada, sauf la grille horaire et les enregistrements téléchargés, qui ne sont pas limités géographiquement. Les applications Télé mobiles (incluant l’application TiVo de Cogeco) requièrent l’abonnement à un forfait Télé Cogeco. Les applications Télé mobiles requièrent aussi l’abonnement à la chaîne numérique associée correspondante. Pour l’application TiVo de Cogeco, la location d’un Enregistreur TiVo est aussi requise. Un abonnement séparé à Netflix est nécessaire pour visionner le contenu. Les applications Télé mobiles, Netflix et les autres applications TiVo sont comptabilisés dans l’utilisation mensuelle du forfait Internet du client (sauf l’application TiVo de Cogeco utilisée via le réseau Wi-Fi à domicile). Des frais de consommation excédentaire pourraient s’appliquer si le client excède les limites d’utilisation de transfert de données (Go) liées à son forfait Internet. Le visionnement du contenu est limité au Canada. Netflix est une marque déposée de Netflix, inc. Location d’un décodeur HD requise. Plex, le logo Plex Play et Plex Media Server sont des marques déposées de Plex et utilisées sous licence. YouTube est une marque commerciale de Google inc. iOS, iPad, iPhone et iPod Touch sont des marques déposées d'Apple inc., déposées aux États-Unis et dans d'autres pays. App Store est une marque de service d'Apple inc. Netflix est une marque déposée de Netflix, inc.

Le service Téléphonie résidentielle de Cogeco a été testé avec les systèmes d’alarme des principaux fournisseurs canadiens. Veuillez consulter les modalités de Cogeco concernant la responsabilité relative à une telle connexion. Abonnement à un forfait Téléphonie de Cogeco requis pour tous les plans interurbains. Limité à une liste de pays prédéterminée par Cogeco. Les minutes additionnelles seront facturées en sus, au tarif régulier à la minute de Cogeco alors en vigueur, pour le restant du mois. Voir les détails. Des frais de 0,95 $ pour l’utilisation de l’assistance-annuaire (411) peuvent être applicables selon le forfait Téléphonie.