La messagerie vocale offerte par Cogeco remplace le répondeur traditionnel. Elle est accessible en tout temps à partir de votre téléphone en composant le 22#.

Ce qu'il faut faire pour l'activer et la configurer :

Décrochez le combiné de votre téléphone résidentiel, composez le 22# et entrez le mot de passe assigné par défaut, soit les 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone, suivi du chiffre 2. Vous aurez ainsi accès aux options de personnalisation suivantes :

• Modifier votre message d'accueil : Permet de créer votre message d'accueil.
• Changer votre mot de passe : Permet de modifier votre NIP à 4 chiffres pour accéder à votre boîte vocale.
• Enregistrer votre nom : Permet de définir le nom que l'appelant entendra lorsqu'il tombera sur votre boîte vocale.

À tout moment, vous pouvez revenir au menu principal à l'aide de la touche *.

Ce qu'il faut faire pour changer le nombre de sonneries précédant votre message d'accueil :

Par défaut, vos appels seront acheminés vers votre messagerie vocale après 5 sonneries. Pour en réduire ou en augmenter le nombre, composez le 23# et suivez les instructions données.

Bon à savoir : Si vous établissez le nombre de sonneries à «0», votre messagerie vocale sera désactivée. Votre téléphone continuera donc à sonner sans arrêt, sans acheminer les appels vers votre boîte vocale*.

Une fois votre boîte vocale configurée, vous pourrez consulter vos messages en composant le 22#. Votre boîte vocale peut conserver jusqu'à 20 messages, nouveaux messages et messages archivés confondus. La longueur maximale d'un message est de deux minutes.

Si votre boîte vocale est pleine, vous ne pourrez pas recevoir de nouveaux messages tant que vous n'en aurez pas supprimé quelques-uns manuellement.

Ce qu'il faut faire pour supprimer un message :

• Les messages écoutés ne sont pas supprimés automatiquement. Vous devez appuyer sur le 7 à la fin du message pour le supprimer de votre boîte vocale.
• Si vous décidez d'archiver vos messages, ils seront conservés pendant 21 jours avant d'être automatiquement supprimés.

Pour obtenir la liste de toutes les fonctions de téléphonie résidentielle de Cogeco, cliquez ici.

* Cette fonction n'est disponible que si vous êtes abonné au service de messagerie vocale.

Sauf pour l’achat d’appareils téléphoniques avec le forfait de Base de la téléphonie hébergée (inclus dans certains autres forfaits), il n’y a pas de coût de matériel ou de dépense en capital requis à la mise en service de la téléphonie hébergée. Il n’y a pas de frais de maintenance courante. Les frais d’installation sont de 150$ au total pour les systèmes comptant jusqu’à 8 sièges, et ne s’appliquent pas si un système comprend 9 sièges ou plus.

Oui, vous avez besoin d’une connexion Internet pour faire fonctionner le service Téléphonie hébergée. C’est la raison pour laquelle Cogeco inclut sans frais cette connectivité dans le forfait Téléphonie hébergée. De plus, notre forfait optionnel Téléphonie hébergée Extra vous donne accès au forfait Internet Haute Vitesse Affaires Sélect, ou vous pouvez encore combiner à prix avantageux un de nos forfaits Internet Haute Vitesse au service Téléphonie hébergée.

Vous devez vous procurer des téléphones auprès de Cogeco d’une des façons suivantes. Des appareils téléphoniques de première qualité peuvent être achetés auprès de Cogeco Solutions d’Affaires. Vous pouvez également vous procurer, en location auprès de Cogeco, des appareils tels qu’une console de téléphoniste ou un terminal de conférence. Enfin, en option, le forfait Téléphonie hébergée Extra comporte un choix d’appareils compris dans le tarif mensuel: le VVX410 de Polycom, le T46G de Yealink, ou encore le W52P de Yealink.

Oui, le service Téléphonie hébergée est très flexible et évolutif afin de combler les besoins changeants de votre entreprise.

Oui. Avec le service Téléphonie hébergée, les appels interurbains illimités au Canada et aux États-Unis, dont Hawaii et l’Alaska, sont inclus.

La télécommande est universelle, ce qui signifie que vous pouvez la programmer pour faire fonctionner votre téléviseur, votre DVD ou d'autres appareils électroniques. La capacité de faire fonctionner d'autres appareils avec une télécommande universelle peut varier en fonction de votre équipement.

Nous vous invitons à lire et à suivre les étapes suivantes pour programmer votre télécommande grâce à la recherche de code automatique. Pour ce faire :

Étape 1 : Appuyez sur la touche TV (ou l'appareil désiré).

Étape 2 : Appuyez sur la touche SETUP et tenez-la enfoncée jusqu'à ce que TV clignote deux fois de suite. Relâchez ensuite la touche SETUP.

Étape 3 : Entrez le numéro 9-9-1 : la touche TV clignotera deux fois.

Étape 4 : Appuyez sur la touche POWER et relâchez-la.

Étape 5 : Appuyez sur CH+ plusieurs fois jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne.

Étape 6 : Appuyez sur la touche SETUP une fois et relâchez-la, la touche TV clignotera 2 fois.

En temps normal, un guide de programmation est fourni avec la télécommande. Il vous aidera à régler les codes spécifiques à votre équipement.

Si vous n'avez pas votre guide de programmation de la télécommande, consultez notre section sur les instructions et les codes d'accès (lien en anglais seulement).

Le message d’erreur « Un Moment s'il-vous-plait cette chaine sera disponible sous peu » suivi d’une erreur qui commence avec un « s » signifie que votre décodeur ne peut syntoniser une chaîne.

Vous devriez :

• Vérifier le branchement du décodeur numérique et vous assurer qu’il est bien fait.
• Enlever tout autre diviseur ou autre équipement entre la prise murale et votre téléviseur.
• Vérifier si la ligne de câble a été endommagée.

Vous pouvez aussi essayer de réinitialiser votre décodeur, en le débranchant de la source d’alimentation pour 30 secondes (rappelez-vous que le menu/guide devra être téléchargé de nouveau).

Si l’erreur « Veuillez patienter un moment » continue de se produire, veuillez communiquer avec notre Soutien technique.

Lorsque vous appuyez sur les touches de la télécommande, le mode sélectionné en haut de celle-ci (câble, magnétoscope, etc.) devrait clignoter en rouge une fois.

Si la télécommande clignote deux fois ou plus ou pas du tout les piles pourraient être à plat. Il suffit alors de les changer.

Si les touches s’allument, mais que le décodeur ne répond pas :

• Tout d’abord, veillez à ce que rien n’obstrue le signal entre votre décodeur numérique et votre télécommande. Parfois, le fait de simplement déplacer votre décodeur loin de la télévision peut régler le problème.
• Vous pourriez aussi appuyer sur la touche CBL en haut de la télécommande, afin de synchroniser le signal avec le décodeur numérique. Essayez ensuite quelques fonctions (Guide, « Menu/Réglages », etc.). Il est possible que certaines touches ne fonctionnent pas.
• Si ces mesures ne rétablissent pas l’image à l’écran, vous pouvez essayer de réinitialiser votre récepteur en vous connectant à la page Mon compte. À partir de cette page, vous pouvez envoyer un signal à votre récepteur pour le réinitialiser.

1. Connectez-vous à Mon Compte
2. Choisissez Services et équipements dans le menu puis Mes équipements.
3. Cliquez sur le bouton Activer/Réactiver sur le côté du décodeur qui pose problème. Lisez toutes les étapes qui s’affichent sur l’écran et cochez-les au fur et à mesure. Cliquez sur Confirmer à la fin.

Si le décodeur ne répond toujours pas ou que certaines touches ne fonctionnent pas, vous pouvez contacter notre soutien technique pour obtenir de l’aide. Si cela s’avère nécessaire, vous pourrez faire remplacer la télécommande. Des frais pourront s’appliquer si la télécommande n’est pas garantie.

Pour programmer ce type de fonction, nous vous invitons d'abord à lire attentivement, puis à suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Appuyez sur la touche CBL.

Étape 2 : Appuyez sur la touche SETUP et tenez-la enfoncée jusqu'à ce que CBL clignote deux fois de suite.

Étape 3 : Entrez le numéro 9-9-5 : la touche CBL clignotera deux fois.

Étape 4 : Appuyez sur la touche que vous désirez programmer entre la lettre A, B ou C. Notez que ce type de fonction ne peut être programmé sur la touche POWER.

Étape 5 : Appuyez une fois sur TV, sur POWER, sur CBL, et puis sur POWER à nouveau.

Étape 6 : Appuyez sur la touche SETUP et tenez-la enfoncée jusqu'à ce que la touche CBL clignote deux fois.

Vous pouvez maintenant allumer ou éteindre les deux appareils en même temps, en appuyant simplement sur la lettre sélectionnée à l'étape 4.

Mon Compte est le moyen le plus simple et le plus pratique de gérer vos factures et vos services Cogeco. Une fois inscrit à Mon Compte, vous pouvez vous connecter 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Avec Mon Compte, vous pouvez :

• Vous abonner à la facturation en ligne
• Consulter et payer vos factures en ligne
• Modifier votre programmation télé et gérer vos enregistrements
• Vérifier votre consommation Internet
• Consulter l'historique de vos appels interurbains
• Activer vos services de sécurité Cogeco
• Activer votre équipement télé

Découvrez tous les avantages de Mon Compte.

Ce que vous devez faire si vous avez oublié votre nom d’utilisateur Mon Compte :

• Allez sur la page de connexion Mon Compte et sélectionnez le lien Nom d’utilisateur oublié?, qui se trouve sous le champ de saisie Nom d’utilisateur.
• Entrez la même adresse courriel que vous avez utilisée pour créer votre profil Mon Compte.
• Vous recevrez ensuite un courriel contenant votre nom d'utilisateur. 

Ce que vous devez faire si vous avez oublié votre mot de passe Mon Compte :

• Allez sur la page de connexion Mon Compte et sélectionnez le lien Mot de passe oublié?, qui se trouve sous le champ de saisie Mot de passe.
• Entrez votre nom d’utilisateur et la même adresse courriel que vous avez utilisée pour créer votre profil Mon Compte.
• Vous devrez ensuite répondre à 2 questions de sécurité.
• Enfin, vous serez invité à entrer un nouveau mot de passe personnalisé, puis à le saisir à nouveau pour le confirmer. 

Vous allez maintenant être connecté à Mon Compte et redirigé vers la page d’accueil. Votre nouveau mot de passe sera enregistré et vous pourrez l’utiliser pour vous reconnecter à Mon Compte.

Notez que ces mêmes étapes s’appliquent à tout profil utilisateur supplémentaire lié à votre compte (appelé sous-profil).

Si l’adresse électronique que vous avez utilisée pour créer votre profil n'est plus disponible ou si vous ne parvenez pas à récupérer votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe après avoir suivi toutes les étapes décrites ci-dessus, contactez-nous.

Vous pouvez consulter et télécharger votre facture en ligne avec Mon Compte. Voici comment :

1. Connectez-vous à Mon Compte.
2. Sélectionnez Factures/Paiements dans le menu principal.
   Dans la section qui apparaîtra, vous pourrez voir votre facture détaillée, avec le solde de votre compte et la date à laquelle votre paiement est dû.

Pour trouver le solde actuel de votre compte et connaître la date de votre prochain paiement :

• Connectez-vous à Mon Compte.
• Sélectionnez Factures/Paiements dans le menu principal

Dans la section qui apparaîtra, vous pourrez voir votre facture détaillée, avec le solde de votre compte et la date à laquelle votre paiement est dû.

Vous pouvez payer votre facture Cogeco de la façon qui vous convient le mieux, que ce soit en ligne, au téléphone ou à la banque. Et si vous préférez ne plus avoir à y penser, vous pouvez également opter pour les paiements mensuels préautorisés.

Vous trouverez ci-dessous quelques informations supplémentaires sur ces options de paiement.

1. Payer en ligne avec une carte de crédit Voici comment :
   • Connectez-vous à Mon Compte.
   • Sélectionnez Factures/Paiements dans le menu principal.
   • Sélectionnez Payer votre facture, puis suivez les instructions données à l'écran.
   Les paiements effectués de cette façon seront portés à votre compte Cogeco dans un délai de 2 jours ouvrables.
2. Utiliser le système bancaire en ligne ou téléphonique de votre institution financière
   Les paiements effectués de cette façon seront portés à votre compte Cogeco dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.
3. Utiliser le guichet automatique de votre institution financière ou s’adresser à un caissier de banque
   Les paiements effectués de cette façon seront portés à votre compte Cogeco dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
4. S’inscrire aux paiements mensuels préautorisés à partir de votre carte de crédit* ou de votre compte bancaire
   Vous pouvez le faire en vous connectant à Mon Compte ou en nous contactant.

* clients résidentiels seulement

Le recours aux outils et applications « dans le nuage » représente plusieurs avantages tangibles pour toute entreprise moderne :

• Réduction des coûts; nul besoin d’investir dans une infrastructure technologique coûteuse
• Frais mensuels abordables et paiement à l’utilisation; évitez d’importantes dépenses logicielles
• Accès permanent aux plus récentes versions et fonctionnalités
• Aucun entretien d’équipement; économie de temps et d’argent
• Productivité accrue grâce à une collaboration efficace via divers appareils
• Mobilisation et motivation du personnel; accès au réseau de partout
• Diminution du risque lié aux pertes de données; protection antivirus et sauvegardes infonuagiques
• Normalisation des processus; faites-en plus en moins de temps, moyennant une main-d’œuvre réduite

Les Outils de productivité en ligne sont dits infonuagiques, car ils sont hébergés hors de votre infrastructure et disponibles en ligne. Il ne s’agit pas d’applications installées sur vos serveurs ou ordinateurs, bien qu’il soit possible dans certains cas de télécharger des composants additionnels. Le service est accessible de n’importe où, en tout temps, au moyen d’un appareil doté d’une connexion Internet.

En vous adressant à Cogeco pour acheter des applications, vous dotez votre entreprise de plusieurs atouts indispensables.

D’abord, Cogeco vous accompagne dans l’analyse de vos besoins et le choix d’une solution qui vous convient.
Contrairement à d’autres services de télécommunications ou Internet, Cogeco propose une sélection fiable d’applications d’entreprise. Nous vous aidons à choisir celles qui répondent le mieux à vos exigences.

Cogeco met également à votre disposition un service d’assistance. Vos employés et vous pourrez toujours communiquer avec un spécialiste du Soutien technique de Cogeco en cas de problème.

La plateforme libre-service Ma productivité en ligne regroupe tous vos abonnements logiciels. Ce portail vous permet de gérer l’ensemble de vos produits, licences et utilisateurs, en fonction de l’évolution de votre entreprise.

Contrôlez les coûts en toute transparence et payez facilement votre service logiciel par l’entremise de votre facture Cogeco.

Malheureusement, le transfert d'un domaine existant n’est actuellement pas pris en charge.

Cogeco ne s’associe qu’à des fournisseurs logiciels réputés et fiables, qui œuvrent pour la plupart dans le domaine de la sécurité des données et des TI. Toutes les applications offertes font régulièrement l’objet de tests et d’améliorations. Nos partenaires restent à l’affût des nouveaux défis en matière de sécurité afin de protéger pleinement les données et les renseignements importants de votre entreprise.