Les caractéristiques du service téléphonie VoIP 9-1-1 peuvent différer des services 9-1-1 filaires traditionnels. Visitez Limitation du service d’urgence 911 pour plus d'informations. Les clients qui opèrent des services de Téléphonie gérée ou de Jonction SIP / PRI sont invités à se familiariser avec les meilleures pratiques applicables à l’utilisation des services 9-1-1 avec les systèmes téléphoniques multilignes (MLTS).

Les vitesses de téléchargement et de téléversement peuvent varier en fonction de l’achalandage sur Internet, du serveur et d’autres facteurs. Cogeco se réserve le droit de prendre les mesures appropriées en cas d’utilisation inappropriée ou abusive de l’Internet. Le forfait Affaires UltraFibre 80 du service Internet Affaires haute vitesse est disponible là où la technologie le permet. À défaut, un forfait alternatif sera offert. L’équipement fourni (incluant les postes téléphoniques loués) demeure la propriété de Cogeco. Seuls les équipements fournis ou vendus par Cogeco peuvent être connectés à un service de Cogeco.

Les frais d’installation standards ne s’appliquent pas à la Téléphonie hébergée câble pour un engagement à durée déterminée d’au moins 36 mois avec un minimum de 9 sièges. Des frais d’installation, d’activation et d’accès au réseau peuvent s’appliquer pour les installations non-standards. À la fin de la période déterminée, le taux mensuel en vigueur s’appliquera à la Téléphonie hébergée câble. À la fin de la période déterminée, le taux mensuel en vigueur,  majoré de vingt-cinq pourcent (25%), s’appliquera à la Téléphonie hébergée fibre, à moins que le client s’engage pour une nouvelle période déterminée, selon les modalités alors en vigueur. Les promotions sont disponibles aux nouveaux clients de la Téléphonie hébergée ou à ceux ayant résilié leur service depuis plus de 6 mois avant la date de début de la promotion. L’installation et l’activation du service doivent avoir lieu dans les 4 semaines suivant la date de l’engagement du client à moins qu’un délai supplémentaire ne soit requis par le service technique de Cogeco.  

Si le client résilie la Téléphonie hébergée avant la fin de la période déterminée le client versera, à la demande de Cogeco, une indemnité à titre de dommages, et non à titre de pénalité, représentant 50% du solde des frais mensuels exigibles jusqu’à la fin de la période déterminée pour la Téléphonie hébergée de même que des dommages pour les frais d’installation représentant un montant de 700 $ pour 10 sièges ou moins, 1050 $ pour 11 à 20 sièges et 1230 $ pour 21 à 36 sièges ou, si fourni sur fibre, un montant représentant 60% du solde des frais mensuels exigibles jusqu’à la fin de la période déterminée pour les services de Téléphonie hébergée résiliés. Si le client résilie le service de Téléphonie hébergée avant la date d’activation, le client versera  tous les frais et dépenses engagés par Cogeco en lien avec la Téléphonie hébergée dont notamment, les frais de main-d’œuvre, de déplacement, y compris les visites du site à des fins de planification, des travaux de construction ou d’installation, l’équipement commandé, les pénalités imposées par un fournisseur ou un sous-traitant et les frais d’administration applicables. Les frais d’installation ne sont pas remboursables.

Certaines restrictions peuvent s’appliquer, consultez Affaires - Termes et conditions générales, Voix et Termes et conditions d'utilisation du site.