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Il est important de savoir qu’il y a une différence entre les vitesses disponibles avec votre forfait Internet et celles que peuvent atteindre chacun de vos appareils.

À moins d’être connectés par câbles, vos appareils mobiles, vos ordinateurs portables et vos ordinateurs de bureau accèdent à Internet via le Wi-Fi. Cette technologie permet une connexion sans fil entre vos appareils et votre modem Cogeco, ce qui vous donne la possibilité d’accéder à Internet partout chez vous. Mais comme vous le savez sans doute déjà, plusieurs facteurs peuvent influencer la vitesse de vos connexions Wi-Fi.

Choisissez l’une des rubriques suivantes pour accéder à une section :

• Que mesure un test de vitesse?
• Comment mon appareil mobile et les autres appareils connectés à mon réseau affectent-ils ma vitesse Internet?
• Quels sont les principaux facteurs qui influencent la vitesse de mon réseau Wi-Fi?
• Quelles vitesses Wi-Fi puis-je espérer pour mon ordinateur et mes appareils mobiles en fonction de leur année de fabrication?

Que mesure un test de vitesse?

Un test de vitesse typique mesure la vitesse disponible sur l’appareil au moment où vous effectuez le test. Nous vous recommandons d’utiliser l’un des tests de vitesse en ligne suivants : le test de vitesse de Cogeco, Speedtest.net ou Fast.com.

Étant donné que ces tests mesurent la vitesse de l’appareil à un moment précis, le résultat peut être affecté par certains facteurs comme les propres limites de l’appareil, les interférences du signal ou le nombre d’appareils actifs sur votre réseau. Avant d’effectuer un test, nous vous recommandons donc de suivre ces conseils pour optimiser votre réseau Wi-Fi. Vous devez également fermer programmes ou applications pendant l’exécution du test, car ils peuvent utiliser une partie de la bande passante disponible sur l’appareil, ce qui réduira la vitesse du test. Voyez les choses comme suit : votre connexion Internet est une autoroute et vos appareils sont les voitures. Tant qu’il y a beaucoup de voitures sur l’autoroute, vous roulerez plus lentement!

Par exemple, si vous vous abonnez à notre forfait UltraFibre 1Gig Illimité, vous recevrez la pleine vitesse de 1 Gbps au niveau du modem, mais ne recevrez que jusqu’à 850 Mbps sur les appareils utilisant une technologie Wi-Fi récente, comme le Wi-Fi AC. Un appareil doté d’une technologie plus ancienne (comme le Wi-Fi N) pourrait ne recevoir que 300 Mbps. S’il y a des interférences de signal, ces vitesses seront encore plus faibles.

Si vous utilisez l’appli Wi-Fi Cogeco, vous pouvez également tester la vitesse du modem. C’est un excellent moyen de déterminer si le problème vient de votre appareil ou du modem lui-même.

Comment mon appareil mobile et les autres appareils connectés à mon réseau affectent-ils ma vitesse Internet?

Selon la marque, le modèle, le système d’exploitation, les applications en cours d’exécution et l’âge, chaque appareil sera capable de vitesses différentes. Encore une fois, considérez votre connexion Internet comme une autoroute. Peu importe le nombre de voies ou la douceur de la route, une fourgonnette n’ira jamais aussi vite qu’une voiture de sport!

La vitesse d’un appareil peut être affectée par les facteurs suivants :

1. Le type d’appareil : en général, les ordinateurs portables et de bureau peuvent atteindre des vitesses plus élevées car leurs antennes sont plus nombreuses et plus grandes, contrairement aux téléphones mobiles, qui ont des antennes plus petites.
2. Les capacités Wi-Fi de votre appareil : combien d’années a votre appareil? Utilise-t-il la technologie Wi-Fi N ou des technologies plus récentes et plus rapides comme le Wi-Fi AC ou le Wi-Fi AX?
3. Le nombre d’appareils en ligne : la vitesse Internet fournie à votre domicile est partagée entre tous les appareils. Si plusieurs appareils diffusent ou téléchargent en même temps sur votre réseau, il se peut que vous remarquiez un certain ralentissement sur l’ensemble de vos appareils.
4. Logiciels obsolètes : quand avez-vous mis à jour les logiciels de vos appareils pour la dernière fois? Il est conseillé de le faire régulièrement pour disposer des dernières mises à jour et pour que les bogues connus soient résolus par le fabricant de vos appareils.

Vous pouvez également suivre ces conseils pour optimiser votre réseau Wi-Fi et en savoir plus sur ce qui affecte vos vitesses.

Quels sont les principaux facteurs qui influencent la vitesse de mon réseau Wi-Fi?

Les vitesses de vos appareils peuvent être affectées par de nombreux facteurs externes. Voici quelques exemples :

1. Votre environnement physique : si le signal Wi-Fi doit traverser des murs épais, de grandes fenêtres, des portes métalliques ou des miroirs, cela pourrait considérablement affecter votre Wi-Fi et en réduire la portée et la vitesse.
2. L’emplacement du modem : les espaces ouverts permettent à votre signal Wi-Fi de voyager et de s’étendre, pour une couverture encore meilleure. Mieux vaut donc éviter de placer votre modem dans des espaces fermés ou exigus, tels que des armoires, des placards ou des tiroirs. Votre modem doit également se trouver dans un endroit central et/ou à proximité de l’endroit où vous utilisez vos appareils. Plus vous êtes loin du modem ou d’un point d’accès, plus vos vitesses seront lentes, surtout si le signal traverse murs ou planchers.
   
   • Remarque : pour améliorer la couverture Wi-Fi dans les maisons de 3 étages ou plus (incluant le sous-sol) comptant 4 chambres ou plus, vous devriez envisager de vous procurer des amplificateurs ou des Modules Wi-Fi Cogeco pour obtenir la meilleure expérience Internet possible.
3. Interférences : certains électroménagers et équipement électronique (comme les réfrigérateurs, les micro-ondes, les téléphones sans fil et les moniteurs pour bébé) peuvent causer des interférences au niveau du modem ou de l’appareil que vous utilisez. Les réseaux Wi-Fi des voisins (notamment dans les immeubles d’habitation) peuvent également provoquer des interférences.
4. Fréquence Wi-Fi : nos modems peuvent prendre en charge les fréquences de 2,4 GHz et de 5 GHz pour le Wi-Fi. La fréquence de 2,4 GHz offre une couverture plus large car elle traverse facilement les murs, mais à une vitesse plus lente. La fréquence de 5 GHz offre une portée plus courte, mais avec une vitesse plus élevée et moins d’interférences. Les équipements plus anciens utilisent généralement une fréquence de 2,4 GHz. Il est préférable d’utiliser la fréquence de 5 GHz, notamment avec les appareils plus récents qui sont utilisés pour diffuser des vidéos en continu ou toute autre activité Internet à large bande passante.
   
   • Bon à savoir : les nouveaux modems et amplificateurs décident de la fréquence à votre place afin que vous profitiez toujours des meilleures performances.

Vous pouvez également suivre ces conseils pour optimiser votre réseau Wi-Fi et en savoir plus sur ce qui affecte vos vitesses.

Quelles vitesses Wi-Fi puis-je espérer pour mon ordinateur et mes appareils mobiles en fonction de leur année de fabrication?

Plages de vitesse Wi-Fi

Pour gérer le nom et le mot de passe de votre réseau Wi-Fi, veuillez sélectionner votre modèle ci-dessous. Ces articles utiles expliquent comment trouver le nom de réseau et le mot de passe par défaut de votre modem, comment les personnaliser ou les mettre à jour, et comment réinitialiser le mot de passe si vous l'avez oublié.

Remarque : Si vous utilisez les amplificateurs ou les Modules Wi-Fi Cogeco, le nom de réseau et le mot de passe seront gérés par l'appli Wi-Fi Cogeco (résidentiel) ou par l'appli Wi-Fi Cogeco Affairies.

Remarque: si votre modèle de modem ne figure pas dans la liste, veuillez suivre les étapes de l'article sur le Cisco DPC3848 pour trouver votre nom de réseau et votre mot de passe par défaut, ou pour les réinitialiser si vous les avez oubliés.

L’appli Cogeco Wi-Fi est une appli facile à utiliser qui vous permet de configurer et de surveiller votre réseau Wi-Fi Cogeco à partir de votre appareil mobile. Vous pouvez vérifier l’état de votre réseau en un coup d’œil, voir qui est connecté dans votre maison, gérer le nom de votre réseau (SSID) et vos mots de passe, et même améliorer votre expérience en ligne grâce à des fonctionnalités comme la protection contre les menaces ou les bloqueurs de publicité.

Remarque : cette appli n’est compatible qu’avec les Modules Wi-Fi Cogeco, les amplificateurs et certains modèles de modems. Si vous devez utiliser l’appli pour configurer votre modem, vous saurez comment en lisant les instructions d’installation de votre modem. Si vous souhaitez commander des Modules Wi-Fi Cogeco ou des amplificateurs, contactez le service clientèle.

Où puis-je me procurer l’appli Cogeco Wi-Fi?

L’appli Cogeco Wi-Fi est disponible gratuitement sur l’iOS App Store et Google Play.

Remarque : l’appli Cogeco Wi-Fi a été créée par Plume, qui a une appli similaire appelée HomePass. Vous devez toutefois utiliser l’appli Cogeco Wi-Fi pour qu’elle puisse fonctionner avec votre service Cogeco.

Comment puis-je me connecter?

Lorsque vous êtes invité.e à vous connecter, entrez votre nom d’utilisateur.rice et votre mot de passe Mon Compte.

Vous n’avez pas encore de profil Mon Compte? Créez-en un dès maintenant.

Que puis-je faire avec l’appli?

L’appli comprend plusieurs sections principales qui peuvent être sélectionnées en bas de l’écran : Accueil, Personnes et Appareils et Menu et paramètres.

Accueil

L’écran d’accueil est un guichet unique pour surveiller votre réseau. Il est divisé en plusieurs sections, dont vous pouvez modifier l’ordre en sélectionnant Personnaliser la disposition en bas de l’écran.

• Guard est l’endroit où vous pouvez gérer vos paramètres de sécurité et afficher des événements, tels que des sites web qui ont été bloqués. En savoir plus sur l’utilisation de Guard.
• Sense utilise les appareils de votre maison pour détecter les mouvements. En savoir plus sur l’utilisation de Sense.
• Adapt affiche l’état de votre réseau Wi-Fi et vous permet de gérer le nom de votre réseau et vos mots de passe. En savoir plus sur la gestion du nom et du mot de passe de votre réseau.
• Nœuds affiche l’état de vos modules Wi-Fi, des amplificateurs et des appareils connectés. En savoir plus sur la vérification des performances de votre réseau.

Personnes et Appareils

La section Personnes et Appareils vous permet de configurer des profils pour les personnes de votre foyer et de gérer les appareils connectés.

• En savoir plus sur la configuration et la gestion des profils Personnes.
• En savoir plus sur la gestion des appareils.

Menu et paramètres

La section Menu et paramètres est l’endroit où vous pouvez consulter tous les paramètres des différentes fonctionnalités. La plupart de ces paramètres se trouvent également là où vous gérez vos fonctionnalités sur les écrans Accueil ou Personnes et Appareils.

Vous pouvez aussi sélectionner FAQ pour consulter nos articles d’assistance sur le Wi-Fi et l’appli, ou sélectionner Appelez-nous pour parler à un agent local.

Nos forfaits Internet ultra-rapide sont disponibles partout où il y a les services de Cogeco, et nos options les plus rapides sont offertes dans la plupart des quartiers du Québec et de l’Ontario. Pour savoir si vous pouvez obtenir un forfait à votre adresse, vérifiez ici sa disponibilité.

Si le forfait qui vous intéresse n'est pas disponible là où vous habitez, nous vous recommandons d’en revérifier régulièrement la disponibilité, parce que nous œuvrons  toujours pour qu’il y ait plus de forfaits disponibles dans plus d'endroits en Ontario et au Québec.

Avec un forfait Internet ultra-rapide de Cogeco, vous apprécierez :

• Une diffusion vidéo de qualité 4K
• Le visionnement de vidéos en continu
• Une connexion Internet instantanée
• Une couverture Wi-Fi complète, un signal plus puissant et une couverture maximisée partout à la maison.

Pour obtenir les vitesses Internet les plus rapides, vous aurez besoin de l’équipement le plus récent de Cogeco et, chez vous, d’appareils capables de supporter ces vitesses. Ci-dessous, vous trouverez plus d’informations sur notre équipement et sur la configuration recommandée de vos appareils.

À propos de l’équipement de Cogeco

Nos vitesses Internet les plus rapides ne sont disponibles qu’avec notre équipement le plus récent. Lorsque vous mettrez à niveau votre Internet, on commencera donc par s’assurer que votre modem est capable d’atteindre la nouvelle vitesse et si nécessaire, on le remplacera. Pour obtenir la meilleure couverture partout chez vous ou dans votre entreprise, vous aurez peut-être également besoin d’amplificateurs Wi-Fi Cogeco.

Bon à savoir :

• La vitesse de chaque appareil peut varier en fonction de sa distance par rapport au modem ainsi que des éléments qui l’entourent, certains pouvant interférer avec le signal.
• Pour atteindre les vitesses les plus élevées, vous devrez connecter vos appareils directement à votre modem à l’aide d’un câble Ethernet. Et pour atteindre des vitesses supérieures à 1 Gbps, optez pour le port Ethernet 2,5G (orange) du modem. En savoir plus sur l’optimisation de votre réseau Wi-Fi.
  • Remarque : l’amplificateur Wi-Fi Cogeco est également doté d’un port WAN 2.5G pour se connecter au modem afin d’améliorer le signal Wi-Fi, mais il n’a pas de port LAN 2.5G pour fournir des vitesses filaires supérieures à 1 Gbits.

À propos de vos appareils

Plusieurs facteurs affectent les vitesses pouvant être atteintes par vos appareils individuels (comme les ordinateurs, les téléviseurs intelligents, les appareils mobiles et les consoles de jeux). Ces facteurs comprennent :

• Le type et l’âge de vos appareils
• Le système d’exploitation
• Le navigateur web et les applications qui roulent en même temps sur votre appareil
• Le nombre d’activités en ligne se déroulant en même temps sur d’autres appareils connectés à Internet chez vous ou dans votre entreprise

Gardez à l’esprit que votre vitesse Internet se répartira entre tous les appareils connectés simultanément, et que les vitesses varieront en fonction de la capacité de chaque appareil.

Bon à savoir : les vieux appareils peuvent ralentir l’ensemble de votre réseau, car certains modems doivent passer à un ancien protocole Wi-Fi pour communiquer avec eux.

Configuration recommandée

• Système d’exploitation Microsoft, Apple ou Linux (non pris en charge par Cogeco)
• Carte réseau Gigabit Ethernet
  • Pour atteindre des vitesses supérieures à 1 Gbps, vous aurez besoin d’une carte réseau 2,5G.
• Câble Ethernet Cat 6

Les appareils qui ne répondent pas aux exigences recommandées risquent de ne pas pouvoir atteindre les vitesses maximales.