Cogeco Mobile et le service 9-1-1 : Ce que vous devez savoir

Chez Cogeco, votre sécurité est notre priorité. Voici comment fonctionne le service 9-1-1 avec Cogeco Mobile :

• Vous pouvez joindre le 9-1-1 en tout temps :

  • Votre téléphone Cogeco Mobile vous permet de communiquer avec les services d’urgence en composant le 9-1-1. Ce service est offert à tous les clients de Cogeco Mobile.
• Que faire en cas d’urgence :

  • Composez le 9-1-1.
  • Restez calme et parlez clairement.
  • Donnez votre emplacement et décrivez la nature de l’urgence.
  • Suivez les instructions de l'opérateur ou de l'opératrice.
  • Ne raccrochez pas avant qu’on vous le dise.
• Service 9-1-1 évolué (E9-1-1) : Pour aider les secours à vous localiser plus rapidement :

  • Le service E9-1-1 permet de transférer un appel au 9-1-1 vers un centre d’urgence et fournit automatiquement au répartiteur ou à la répartitrice le numéro de téléphone ainsi que l’adresse ou l’emplacement approximatif de la personne qui appelle, grâce à la technologie du téléphone et du réseau mobile.
  • Le service E9-1-1 vise à partager automatiquement votre position approximative avec les services d’urgence.
  • Tous les téléphones approuvés pour une utilisation sur le réseau de Cogeco sont compatibles avec les services E9-1-1. Cependant, la précision de la localisation peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que :

    • La force du signal GPS ;
    • La densité des bâtiments ;
    • Si vous êtes à l'intérieur ou à l'extérieur
  • Même avec E9-1-1, soyez toujours prêt à donner votre emplacement exact à l'opérateur ou à l'opératrice du 9-1-1.
• Portabilité du numéro et service 9-1-1 :

  • Si vous avez transféré votre numéro chez Cogeco, soyez assuré que votre service 9-1-1 continuera de fonctionner normalement. On s’assure que vous gardiez un accès sans interruption au 9-1-1 pendant le transfert de votre numéro.
• Texto au 9-1-1 (T9-1-1) :

  • Le service T9-1-1 est offert sans frais supplémentaires aux personnes sourdes, malentendantes ou ayant des troubles de la parole. En vous inscrivant, vous pouvez communiquer avec les opérateurs des services d’urgence par texto après avoir composé le 9-1-1.
  • Vous devez d’abord composer le 9-1-1 et garder l’appel ouvert en tout temps. Le centre de réponse de sécurité publique sera averti, verra que vous êtes inscrit au service T9-1-1, et vous enverra un texto pour que vous puissiez communiquer.
  • Toute personne non inscrite doit continuer à composer le 9-1-1 en cas d’urgence, car c’est toujours la seule façon d’obtenir de l’aide.
  • Pour que ce service fonctionne, vous devez utiliser un appareil Cogeco autorisé, une carte SIM Cogeco, et un appareil capable de passer un appel vocal et d’envoyer un texto en même temps.
  • Le service T9-1-1 est disponible uniquement dans les régions où les centres de réponse 9-1-1 ont confirmé pouvoir offrir ce service. Cliquez ici pour consulter la liste à jour des villes et provinces où le service T9-1-1 est offert.
  • Cliquez ici pour vous inscrire au service T9-1-1, et cliquez ici pour en savoir plus sur ce service.
• Coûts :

  • L’accès au service d’urgence 9-1-1 est inclus dans tous les forfaits mobiles Cogeco. Toutefois, certaines provinces ajoutent une taxe supplémentaire pour financer l’accès local au 9-1-1. Le montant de cette taxe est réglementé par chaque province et sert à soutenir les services locaux d’urgence 9-1-1. Ce frais apparaîtra clairement dans votre contrat de service. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les montants précis, qui varient selon la province de résidence et peuvent changer avec le temps.  

    Province                                                                              Frais

      Alberta                                          $0.95
      Nouveau-Brunswick                                $0.97
      Terre-Neuve-et-Labrador                          $0.75
      Nouvelle-Écosse                                  $0.43
      Territoires du Nord-Ouest                        $3.00
      Île-du-Prince-Édouard                            $0.70
      Québec                                           $0.55
      Saskatchewan                                     $2.17

• Rappels importants :

  • Précision de la localisation : On fait de notre mieux pour être précis, mais soyez toujours prêt à donner votre position.
  • À l’intérieur ou à l’extérieur : Les services de localisation fonctionnent généralement mieux à l’extérieur.
  • Texto au 9-1-1 (T9-1-1) : Si vous avez une déficience auditive ou de la parole, consultez les services d’accessibilité de Cogeco pour vérifier si ce service est offert dans votre région.
  • Gardez votre téléphone chargé : Un téléphone chargé est essentiel pour joindre le 9-1-1 en cas d’urgence.
  • Connaissez votre emplacement : Bien connaître votre environnement peut aider à fournir une information précise sur votre position.
• Service E9-1-1 et applications VoIP sur appareils Android :

  • Un problème a été identifié chez certains clients sans fil qui utilisent des applications VoIP comme Viber ou Skype sur plusieurs téléphones Android. Si vous avez configuré l’une de ces applis comme composeur par défaut (c’est-à-dire que tous vos appels passent par l’appli et non par le téléphone) ou que vous utilisez ces applis pour appeler, vous pourriez ne pas réussir à joindre le 9-1-1.
  • Pour vous assurer de pouvoir composer le 9-1-1, il est fortement recommandé de désactiver le composeur par défaut pour ces applis sur votre appareil. Consultez le manuel d’utilisation de votre téléphone pour savoir comment faire.
• L’engagement de Cogeco :

  • Nous nous engageons à offrir un service 9-1-1 fiable et à respecter toutes les exigences du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC).
  • Nous continuerons d’améliorer notre service 9-1-1 au fur et à mesure que la technologie évolue.

Nous espérons que ces informations vous aideront à mieux comprendre comment fonctionne le 9-1-1 avec votre téléphone Cogeco Mobile. Votre sécurité est notre priorité. Pour en savoir plus sur les services 9-1-1 au Canada, veuillez consulter : https://crtc.gc.ca/fra/phone/911/can.htm.