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• Y a-t-il une liste de vérification de l’installation pour les usagers?
• En prenant rendez-vous avec un technicien, vais-je recevoir une confirmation?

• Ai-je besoin d'installer de nouveaux fils pour l'Enregistreur TiVo et Mini?
• Comment dois-je brancher mon décodeur numérique?

• Comment puis-je vérifier s’il y a un problème avec mon son / mon système audio?
• Que faire si l’image ne concorde pas avec le son?
• Que faire si mon image est enneigée?
• Je n'ai pas d'image à l'écran.

• Comment puis-je tirer parti du i-Guide HD?

• Pourquoi le menu ou le guide à mon écran ne fonctionne-t-il pas correctement?
• Comment puis-je choisir les chaînes qui vont apparaître dans mon guide TiVo?
• Mon guide horaire affiche « À communiquer ».
• Comment puis-je activer le contrôle parental du service télé?

• Que puis-je faire si j’ai oublié mon numéro d’identification personnel (NIP) du contrôle parental?
• Comment puis-je activer le contrôle parental du service télé?

• Que faire si ma télécommande ne fonctionne plus?
• Comment programmer la télécommande pour que le décodeur numérique et le téléviseur s’allument et s’éteignent en même temps?
• Où trouver les codes pour programmer la télécommande avec mes autres appareils électroniques?
• Comment puis-je activer le service de sous-titrage codé pour malentendants?

• Pourquoi certains de mes enregistreurs numériques n’apparaissent pas dans la liste Mon ENP?
• Comment puis-je utiliser mon enregistreur numérique personnel?
• Comment puis-je retourner mon équipement?

• Que puis-je faire avec mon Enregistreur multitélé?

• Mon décodeur a été désactivé
• Je ne vois que les émissions enregistrées dans une pièce.
• Un de mes décodeurs a arrêté de fonctionner.
• Je ne peux pas enregistrer avec mon décodeur
• J’ai remplacé un de mes décodeurs par un décodeur neuf et je ne trouve plus mes émissions enregistrées.

• Comment réactiver mes services?
• Comment puis-je choisir ou modifier la sélection de chaînes de mon forfait Mon Mix?
• Comment puis-je voir les chaînes de télévision auxquelles je suis abonné?
• Comment puis-je apporter des modifications à mes services Cogeco?

• Pourquoi y a t-il un écran noir au lieu d'une émission de sports?
• Pourquoi l’écran est-il noir sur certaines chaînes?
• Pourquoi deux images apparaissent sur l’une de mes chaînes?
• Pourquoi certaines de mes chaînes affichent-elles parfois le message « abonnement »?
• Pourquoi le message Un Moment s'il-vous-plait cette chaine sera disponible sous peu apparait sur certaines (ou sur toutes) mes chaînes?
• Que faire si mes chaînes ne font pas jouer la piste audio correctement, ou il n’y a aucun son?
• Comment puis-je réinitialiser mon décodeur numérique?

• Je n'arrive pas à accéder au service Cogeco sur demande

• Pourquoi je n’arrive pas à accéder à Super Écran sur Demande?
• Comment puis-je accéder à Super Écran sur demande?
• Comment puis-je commander du contenu Cogeco Sur Demande ou Télé à la carte (PPV)?

• Que faire si vous voyez les erreurs suivantes sur votre décodeur dans la section Cogeco Sur Demande?

• Que dois-je faire si le signal de mon service télé est intermittent?
• Comment puis-je vérifier s’il y a un problème avec mon son / mon système audio?
• Que faire si l’image ne concorde pas avec le son?
• Que faire si mon image est enneigée?
• Je n'ai pas d'image à l'écran.
• Que faire si le menu/guide n’apparaît pas à l'écran?
• Que dois-je faire si mon décodeur est bloqué et que je ne peux plus changer de chaîne?
• Pourquoi la lumière jaune de mon décodeur clignote-t-elle?
• Que dois-je faire si mon décodeur numérique affiche un message d’erreur?
• Pourquoi certains de mes enregistreurs numériques n’apparaissent pas dans la liste Mon ENP?
• Je n'arrive pas à accéder au service Cogeco sur demande
• Comment réactiver mes services?
• Pourquoi le menu ou le guide à mon écran ne fonctionne-t-il pas correctement?
• Pourquoi y a t-il un écran noir au lieu d'une émission de sports?
• Pourquoi l’écran est-il noir sur certaines chaînes?
• Pourquoi deux images apparaissent sur l’une de mes chaînes?
• Pourquoi certaines de mes chaînes affichent-elles parfois le message « abonnement »?
• Pourquoi le message Un Moment s'il-vous-plait cette chaine sera disponible sous peu apparait sur certaines (ou sur toutes) mes chaînes?
• Que faire si mes chaînes ne font pas jouer la piste audio correctement, ou il n’y a aucun son?
• Comment puis-je choisir les chaînes qui vont apparaître dans mon guide TiVo?
• Mon guide horaire affiche « À communiquer ».
• Mon décodeur a été désactivé
• Je ne vois que les émissions enregistrées dans une pièce.
• Que puis-je faire si j’ai oublié mon numéro d’identification personnel (NIP) du contrôle parental?
• Que faire si ma télécommande ne fonctionne plus?
• Un de mes décodeurs a arrêté de fonctionner.
• Je ne peux pas enregistrer avec mon décodeur
• J’ai remplacé un de mes décodeurs par un décodeur neuf et je ne trouve plus mes émissions enregistrées.

• Pourquoi devrais-je choisir d'installer moi-même mes services Cogeco avec une trousse d'auto-installation?
• Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma trousse d'auto-installation, et vais-je recevoir un numéro d'expédition qui me permettra d’en suivre la livraison?
• Puis-je installer moi-même mon service Internet et/ou télé de Cogeco?
• Que devrais-je savoir sur les procédures d'auto-installation et d'installation professionnelle?
• Comment puis-je remplacer mon décodeur haute définition de Cogeco?
• Comment puis-je remplacer mon décodeur standard de Cogeco?
• Comment puis-je configurer mon décodeur haute définition de Cogeco?
• Comment puis-je configurer mon décodeur standard de Cogeco?