Mise à jour COVID-19

Cogeco prend des mesures pour garder ses clients connectés durant la pandémie.

Un mot de notre président

Nos équipes chez Cogeco à travers le Québec, l'Ontario et la côte-est américaine sont toutes à pied d'oeuvre afin de soutenir nos clients et nos communautés. Durant cette crise reliée au COVID-19 qui touche tous et chacun, l’accès à l’Internet, à la Télévision et à la Téléphonie, ainsi qu’à de l’information de qualité via nos stations de radio prend une importance capitale. Nous adaptons donc nos services pour offrir plus de flexibilité à nos clients et avons transformé notre programmation radio pour offrir toute l'information nécessaire pour suivre les développements de cette crise. Pour plus d'information, visitez Cogeco Média.

Philippe Jetté
Président et chef de la direction, Cogeco

Découvrez les mesures mises en place par Cogeco

La santé et la sécurité de nos clients et de nos employés restent notre priorité, c’est pourquoi nous nous engageons à respecter ou à dépasser les directives du gouvernement pendant cette crise.

Nous sommes là pour vous soutenir dans votre nouveau quotidien

Des forfaits adaptés à vos nouveaux besoins.

Nos agents de service à la clientèle sont disponibles pour mieux adapter nos forfaits Internet, Télé et Téléphonie à vos besoins, par exemple en migrant des clients vers des vitesses supérieures.

Nouvelles procédures pour les réparations et installations

Si nécessaire, nos techniciens peuvent effectuer des installations et réparations sans rentrer dans votre maison ou avec un contact limité. Vous pourriez aussi avoir l’option d’installer vous-même vos services avec notre trousse d’auto-installation.

Nos nouvelles mesures sanitaires

Installation ZÉRO CONTACT

Garder votre monde connecté

Mesures sanitaires mises en place dans nos entrepôts

Accès Vidéo Sur Demande

Garder nos communautés informées et unies

Redonner aux gens de nos localités

Restez connectés - Cogeco et la Fondation médicale des Laurentides et des Pays-d’en-Haut

Restez connectés - Marc-André Paquin, représentant chez Cogeco Affaires

Vous garder connecté est notre priorité

Afin de soutenir nos clients aux prises avec des difficultés financières liées à la COVID-19, Cogeco ne procédera pas à la déconnexion de ces clients et annulera temporairement leurs frais de retard. Nous invitons ces clients à nous contacter afin que nos équipes puissent travailler avec eux pour trouver une solution de paiement flexible répondant à leurs besoins

Aussi, Cogeco participe volontairement à l'initiative Familles branchées en offrant un forfait de services Internet à bas prix aux familles à plus faibles revenus étant admissibles.

Nos magasins ont des horaires réduits

Votre sécurité, ainsi que celle de nos employés et des gens qui vous entourent, est une de nos priorités. Pour une période indéterminée, nos kiosques auront des horaires réduits. Pour plus d’informations, visitez la liste de nos magasins.

Soyez assurés que nous sommes toujours là pour vous aider. Pour tous vos besoins concernant vos produits, services ou équipements, communiquez avec l’un de nos agents au 1 800 665-5151 ou consultez notre FAQ.

Comment nos techniciens procèdent sur le terrain

Nos techniciens sur le terrain jouent un rôle essentiel dans l’installation et la réparation de nos services chez nos clients.

Dans le cadre de la transformation numérique entreprise par Cogeco au cours de la dernière année, nous avons été en mesure d’équiper nos techniciens de divers outils, tels que le support vidéo interactif, pour leur permettre de faire des installations et dépannages à distance.

Nos techniciens se déplaceront pour :

Effectuer une réparation pour garder un client connecté.
Configurer une nouvelle connexion, par le biais d’une installation qui se fera depuis l’extérieur de la maison. L’équipement nécessaire pour compléter l’auto-installation sera livré directement au domicile.
Effectuer le déménagement du service d’un client vers sa nouvelle adresse, si l’auto-installation n’est pas disponible.

Nos techniciens ne se déplaceront plus pour :

Ajouter de nouveaux équipements à l’intérieur du domicile d’un client. Seulement l’équipement en auto-installation sera disponible.
Effectuer des changements de câblage à l’intérieur de la maison pour y ajouter des prises.

Cependant, soyez assuré que nous sommes toujours là pour vous soutenir, vous continuerez donc à bénéficier d’un excellent service à la clientèle à la hauteur de vos attentes.

Voyez un aperçu de notre nouveau quotidien

Tout le monde chez Cogeco travaille dur pour #GarderVotreMondeConnecté, tout en restant en sécurité à la maison. Le bon côté? Nous avons fait la connaissance des enfants et des animaux de compagnie de tout le monde.

#GarderVotreMondeConnecté

Suivez le mot-clic #GarderVotreMondeConnecté pour obtenir des astuces sur vos services, découvrir les histoires de nos employés, et encore plus.

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Un outil pour tous

Nouveau chez Cogeco

Nous offrons de nombreux forfaits Internet, Télé ou Téléphone en auto-installation. Rejoignez Cogeco et recevez votre trousse d’auto-installation, accompagnée par des vidéos étape par étape. Ainsi, vous pourrez profiter de vos services en quelques minutes seulement.

Voir les vidéos d’installation

Déjà client

Mon Compte est votre outil en ligne pour gérer vos services et vos équipements Cogeco. Vous pouvez gérer vos factures, modifier votre sélection de chaînes et bien plus encore.

Visiter Mon Compte

Réponses à vos questions les plus fréquentes

Plus de 75% des clients de Cogeco Connexion sont déjà abonnés à des plans Internet illimités. Afin de simplifier la vie de nos clients résidentiels qui travaillent à domicile en raison de la situation actuelle et qui n'ont pas déjà accès à nos forfaits illimités, Cogeco s'assurera qu'il n'y aura aucun frais supplémentaires jusqu’au 30 avril.

Par conséquent, à compter du 1^er mai, les frais de dépassement seront en vigueur. Nous offrons plusieurs forfaits pour répondre à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter pour trouver la solution qui vous convient.

Oui. En raison des mesures de confinement liées à la pandémie de COVID-19, il est plus important que jamais de rester connecté et informé. Voilà pourquoi nous nous engageons à vous offrir en tout temps les services de qualité dont vous avez besoin.

Veuillez cependant noter qu’à la suite des recommandations du gouvernement, nos kiosques demeureront fermés jusqu'à nouvel ordre.

La COVID-19 continue de prendre une place importante dans nos vies et change nos habitudes quotidiennes. Nous faisons tous les efforts qu’il faut pour rester en sécurité, mais nous devons également rester vigilants en ligne. Il est important de se protéger des gens qui peuvent tenter de profiter de la peur collective et de la désinformation en cette période d’incertitude pour procéder à des activités criminelles, d’hameçonnage ou d’autres attaques en utilisant la COVID-19 comme menace.

Chez Cogeco, nos employés et nos clients demeurent notre priorité absolue. Voilà pourquoi nous vous demandons de rester alerte face à toute activité inhabituelle lorsque vous êtes en ligne, que ce soit lorsque vous visionnez des films, jouez à des jeux ou communiquez avec vos proches. Vous avez peut-être déjà reçu un appel étrange provenant d’une personne inconnue ou remarqué des fenêtres contextuelles vous demandant de télécharger de nouvelles applications que vous n’avez pas demandées.

Comment une tentative d’hameçonnage pourrait se produire pendant la COVID-19

Les cyber-attaquants envoient un courriel, un message texte ou même passent des appels téléphoniques prétendant provenir d'une organisation légitime avec des informations sur le Coronavirus.

Vous pouvez être invité ou amené à ouvrir une pièce jointe ou à cliquer sur un lien pour voir quelque chose de très important, urgent ou spécial au sujet du Coronavirus. Si vous cliquez sur la pièce jointe ou le lien, vous pourriez télécharger des codes malicieux sur votre appareil.
Vous pouvez être dirigé vers un faux site Internet qui semble légitime, mais qui vise en fait à voler vos informations d'identification.
Vous pouvez recevoir un appel téléphonique vous demandant de partager vos informations personnelles ou d'envoyer votre argent quelque part. Les conséquences sont les mêmes: accès non autorisé à vos données personnelles, financières et commerciales, accès non autorisé à votre appareil, perte d'argent, perte de vos données, vol d'identité, chantage, etc.

Quoi faire si vous avez été ciblé

Vérifiez les signes avant-coureur dans le courriel:
- Examinez attentivement les champs «De» et «À»:
  - Qui est l'expéditeur et qui sont les destinataires? Les connaissez-vous?
  - Assurez-vous que l'adresse courriel de l'expéditeur possède un nom d'utilisateur et un nom de domaine valides .
- La date et l’heure ont-elles du sens?
- Regardez d’un oeil critique le contenu du courriel:
  - Y a-t-il un sentiment d'urgence ou est-ce «trop beau pour être vrai»? Y a-t-il des fautes d’orthographe dans le sujet ou le texte?
  - Assurez-vous que l'URL partagée dans le message est correctement orthographiée.
- Examinez les hyperliens et les pièces jointes:
  - Sont-ils pertinents?
  - Tapez l'URL directement dans votre navigateur au lieu de cliquer sur le lien dans le courriel ou le message.
  - Passez votre souris sur le lien pour vérifier s'il redirige vers le bon site Web.
Assurez-vous d'avoir téléchargé les 2 licences des services Cogeco sécurité sur vos ordinateurs personnels, disponibles sans frais supplémentaires avec votre abonnement Internet Cogeco.¹ Cette protection primée est mise à jour automatiquement en temps réel pour vous assurer d'être toujours protégé contre les menaces en ligne.
Protégez tous les ordinateurs, téléphones et tablettes de votre famille en vous inscrivant à Cogeco Securité GO, et obtenez un nombre illimité de licences.¹
Appliquer les mises à jour sur vos appareils personnels ainsi que sur leurs applications.

Besoin de plus d’information?

Nous sommes là pour vous aider. Visitez notre FAQ ou appelez nous 1 800 665-5151.

Un service à la clientèle à la hauteur de vos attentes

Mon mari et moi aimerions exprimer nos sincères remerciements. Nous avons tous deux plus de 70 ans et en ce moment, votre travail acharné pour maintenir nos connexions électroniques opérationnelles fait toute la différence : pendant notre auto-isolement, il nous permet de rester en contact avec des amis et des membres de la famille. Veuillez transmettre à tous vos employés nos remerciements pour leur travail continu dans des circonstances difficiles.

Diane et Rod King
Peterborough,ON

J’ai reçu un excellent service à la clientèle de la part de la représentante. Elle était gentille et serviable, en plus de m’avoir offert des forfaits adaptés à mes besoins.

Samantha Burtenshaw
Cobourg, ON

MERCI! Vous êtes la MEILLEURE personne du service à la clientèle avec qui j’ai eu la chance de m’entretenir en diverses circonstances! J’espère que Cogeco reconnaît l’importance des gens comme vous au sein de son entreprise!

Teresa K-z
Thorold, ON

Je suis avec Cogeco depuis plus de 30 ans. J’ai déjà eu des problèmes, mais leurs techniciens ont toujours trouvé rapidement les solutions pour les régler. J’ai toutes les chaînes qui me plaisent ainsi que Super Écran. Je recommande COGECO à tous ceux et celles qui veulent obtenir un vrai service de qualité. Je suis maintenant à la retraite et satisfait des services que j’utilise au quotidien. Je vous en souhaite autant!

Denis Lacourse
Drummondville, QC

Bonjour, un mot pour remercier le technicien qui est venu reconfigurer notre service Télé aujourd’hui. Nous l’avons trouvé très sympathique et avons été impressionnés par sa compétence. Il a aussi pris le temps de configurer nos différentes télécommandes. C’est grâce à des employés comme lui que nous choisissons de rester avec Cogeco lorsque d’autres compagnies nous appellent.

Brian Stewart
Parry Sound, ON

Cogeco, c’est tout simplement les meilleurs!!! J’ai eu un service excellent!! Mon problème a été réglé en quelques minutes. Merci, Cogeco!!!

Susan Routiffle
Ancaster, Hamilton, ON

Je suis une employée de Cogeco. Je veux juste dire à quel point je suis impressionnée et reconnaissante pour la façon dont Gogeco traite son personnel en ces temps difficiles. Au lieu de licencier des gens, vous avez fait un effort supplémentaire pour nous permettre de travailler à la maison. Grâce à ça, beaucoup de gens n'auront pas les difficultés financières que d'autres ont. Avec tout ce que j'ai, je tiens à remercier Cogeco et encore plus Suzanne, les gestionnaires et les chefs d’équipe de mon travail. Vous êtes formidables et je suis très fière de faire partie de cette entreprise. Restez tous en bonne santé.

Martha
Barrie, ON

Lisa, de votre département de la fidélisation, a été tellement fantastique que j'ai décidé de rester avec Cogeco. J’étais très angoissée à cause de tout ce qui se passe en ce moment dans le monde et elle a réussi à me faire sentir beaucoup mieux. De plus, elle m’a expliqué comment Cogeco s'occupait de ses employés durant cette période. Je prends mes décisions d'achat en fonction de la façon dont les entreprises prennent soin de leurs employés pendant la pandémie. J'ai donc été ravie d'apprendre que Cogeco avait demandé à son personnel de travailler à domicile. Vous avez pris la bonne décision et je crois l’avoir fait aussi en restant avec vous.

Amanda Helps
Belleville, ON

¹ Certaines conditions s’appliquent. Les services Cogeco Sécurité incluent 2 installations sans frais pour ordinateur de bureau et/ou ordinateur portable avec tous les forfaits Internet. Les services Cogeco Sécurité GO avec installations illimitées sont offerts au prix régulier de 5,99 $ par mois pour les ordinateurs, les téléphones intelligents, les tablettes et autres appareils sans fil. Visitez cogeco.ca/securitego pour plus de détails.

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