Mise à jour COVID-19

Cogeco prend des mesures pour garder ses clients connectés.

Découvrez les mesures mises en place par Cogeco

La santé et la sécurité de nos clients et de nos employés restent notre priorité, c’est pourquoi nous nous engageons à respecter ou à dépasser les directives du gouvernement pendant cette crise.

Nous sommes là pour vous soutenir dans votre nouveau quotidien

Des forfaits adaptés à vos nouveaux besoins.

Nos agents de service à la clientèle sont disponibles pour mieux adapter nos forfaits Internet, Télé et Téléphonie à vos besoins, par exemple en migrant des clients vers des vitesses supérieures.

Nouvelles procédures pour les réparations et installations

Si nécessaire, nos techniciens peuvent effectuer des installations et réparations sans rentrer dans votre maison ou avec un contact limité. Vous pourriez aussi avoir l’option d’installer vous-même vos services avec notre trousse d’auto-installation.

Vous garder connecté est notre priorité

Cogeco s’engage à maintenir les prix réguliers en vigueur de ses clients actuels (sans aucune hausse tarifaire), et ce pour une période d’au moins 6 mois.

Cogeco démontre une plus grande flexibilité envers ses clients qui sont aux prises avec des difficultés financières, en raison de l’épidémie de coronavirus. Nous invitons ces clients à nous contacter afin que nos équipes puissent travailler avec eux pour trouver une solution de paiement flexible répondant à leurs besoins.

Comment nos techniciens procèdent sur le terrain

Nos techniciens sur le terrain jouent un rôle essentiel dans l’installation et la réparation de nos services chez nos clients.

Dans le cadre de la transformation numérique entreprise par Cogeco au cours de la dernière année, nous avons été en mesure d’équiper nos techniciens de divers outils, tels que le support vidéo interactif, pour leur permettre de faire des installations et dépannages à distance.

Voir nos nouvelles procédures

Nos techniciens se déplaceront pour :

Effectuer une réparation pour garder un client connecté.
Configurer une nouvelle connexion, par le biais d’une installation qui se fera depuis l’extérieur de la maison. L’équipement nécessaire pour compléter l’auto-installation sera livré directement au domicile.
Effectuer le déménagement du service d’un client vers sa nouvelle adresse, si l’auto-installation n’est pas disponible.

Nos techniciens ne se déplaceront plus pour :

Ajouter de nouveaux équipements à l’intérieur du domicile d’un client. Seulement l’équipement en auto-installation sera disponible.
Effectuer des changements de câblage à l’intérieur de la maison pour y ajouter des prises.

Cependant, soyez assuré que nous sommes toujours là pour vous soutenir, vous continuerez donc à bénéficier d’un excellent service à la clientèle à la hauteur de vos attentes.

Voyez un aperçu de notre quotidien

Tout le monde chez Cogeco travaille dur pour #GarderVotreMondeConnecté, tout en restant en sécurité à la maison. Le bon côté? Nous avons fait la connaissance des enfants et des animaux de compagnie de tout le monde.

Installation ZÉRO CONTACT

Garder votre monde connecté

Mesures sanitaires mises en place dans nos entrepôts

Accès Vidéo Sur Demande

Garder nos communautés informées et unies

Redonner aux gens de nos localités

Restez connectés - Cogeco et la Fondation médicale des Laurentides et des Pays-d’en-Haut

Restez connectés - Marc-André Paquin, représentant chez Cogeco Affaires

#GarderVotreMondeConnecté

Suivez le mot-clic #GarderVotreMondeConnecté pour obtenir des astuces sur vos services, découvrir les histoires de nos employés, et encore plus.

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Un outil pour tous

L’auto-installation chez Cogeco

Nous offrons de nombreux forfaits Internet, Télé ou Téléphone en auto-installation. Rejoignez Cogeco et recevez votre trousse d’auto-installation, accompagnée par des vidéos étape par étape. Ainsi, vous pourrez profiter de vos services en quelques minutes seulement.

Voir les vidéos d’installation

Déjà client

Mon Compte est votre outil en ligne pour gérer vos services et vos équipements Cogeco. Vous pouvez gérer vos factures, modifier votre sélection de chaînes et bien plus encore.

Visiter Mon Compte

Réponses à vos questions les plus fréquentes

Oui. En raison des mesures de confinement liées à la pandémie de COVID-19, il est plus important que jamais de rester connecté et informé. Voilà pourquoi nous nous engageons à vous offrir en tout temps les services de qualité dont vous avez besoin.

Veuillez cependant noter qu’à la suite des recommandations du gouvernement, nos kiosques demeureront fermés jusqu'à nouvel ordre.

La COVID-19 continue de prendre une place importante dans nos vies et change nos habitudes quotidiennes. Nous faisons tous les efforts qu’il faut pour rester en sécurité, mais nous devons également rester vigilants en ligne. Il est important de se protéger des gens qui peuvent tenter de profiter de la peur collective et de la désinformation en cette période d’incertitude pour procéder à des activités criminelles, d’hameçonnage ou d’autres attaques en utilisant la COVID-19 comme menace.

Chez Cogeco, nos employés et nos clients demeurent notre priorité absolue. Voilà pourquoi nous vous demandons de rester alerte face à toute activité inhabituelle lorsque vous êtes en ligne, que ce soit lorsque vous visionnez des films, jouez à des jeux ou communiquez avec vos proches. Vous avez peut-être déjà reçu un appel étrange provenant d’une personne inconnue ou remarqué des fenêtres contextuelles vous demandant de télécharger de nouvelles applications que vous n’avez pas demandées.

Comment une tentative d’hameçonnage pourrait se produire pendant la COVID-19

Les cyber-attaquants envoient un courriel, un message texte ou même passent des appels téléphoniques prétendant provenir d'une organisation légitime avec des informations sur le Coronavirus.

Vous pouvez être invité ou amené à ouvrir une pièce jointe ou à cliquer sur un lien pour voir quelque chose de très important, urgent ou spécial au sujet du Coronavirus. Si vous cliquez sur la pièce jointe ou le lien, vous pourriez télécharger des codes malicieux sur votre appareil.
Vous pouvez être dirigé vers un faux site Internet qui semble légitime, mais qui vise en fait à voler vos informations d'identification.
Vous pouvez recevoir un appel téléphonique vous demandant de partager vos informations personnelles ou d'envoyer votre argent quelque part. Les conséquences sont les mêmes: accès non autorisé à vos données personnelles, financières et commerciales, accès non autorisé à votre appareil, perte d'argent, perte de vos données, vol d'identité, chantage, etc.

Quoi faire si vous avez été ciblé

Vérifiez les signes avant-coureur dans le courriel:
- Examinez attentivement les champs «De» et «À»:
  - Qui est l'expéditeur et qui sont les destinataires? Les connaissez-vous?
  - Assurez-vous que l'adresse courriel de l'expéditeur possède un nom d'utilisateur et un nom de domaine valides .
- La date et l’heure ont-elles du sens?
- Regardez d’un oeil critique le contenu du courriel:
  - Y a-t-il un sentiment d'urgence ou est-ce «trop beau pour être vrai»? Y a-t-il des fautes d’orthographe dans le sujet ou le texte?
  - Assurez-vous que l'URL partagée dans le message est correctement orthographiée.
- Examinez les hyperliens et les pièces jointes:
  - Sont-ils pertinents?
  - Tapez l'URL directement dans votre navigateur au lieu de cliquer sur le lien dans le courriel ou le message.
  - Passez votre souris sur le lien pour vérifier s'il redirige vers le bon site Web.
Assurez-vous d'avoir téléchargé les 2 licences des services Cogeco sécurité sur vos ordinateurs personnels, disponibles sans frais supplémentaires avec votre abonnement Internet Cogeco.¹ Cette protection primée est mise à jour automatiquement en temps réel pour vous assurer d'être toujours protégé contre les menaces en ligne.
Protégez tous les ordinateurs, téléphones et tablettes de votre famille en vous inscrivant à Cogeco Securité GO, et obtenez un nombre illimité de licences.¹
Appliquer les mises à jour sur vos appareils personnels ainsi que sur leurs applications.

Besoin de plus d’information?

Nous sommes là pour vous aider. Visitez notre FAQ ou appelez nous 1 800 665-5151.

Un service à la clientèle à la hauteur de vos attentes

Mon mari et moi aimerions exprimer nos sincères remerciements. Nous avons tous deux plus de 70 ans et en ce moment, votre travail acharné pour maintenir nos connexions électroniques opérationnelles fait toute la différence : pendant notre auto-isolement, il nous permet de rester en contact avec des amis et des membres de la famille. Veuillez transmettre à tous vos employés nos remerciements pour leur travail continu dans des circonstances difficiles.

Diane et Rod King
Peterborough,ON

J’ai reçu un excellent service à la clientèle de la part de la représentante. Elle était gentille et serviable, en plus de m’avoir offert des forfaits adaptés à mes besoins.

Samantha Burtenshaw
Cobourg, ON

MERCI! Vous êtes la MEILLEURE personne du service à la clientèle avec qui j’ai eu la chance de m’entretenir en diverses circonstances! J’espère que Cogeco reconnaît l’importance des gens comme vous au sein de son entreprise!

Teresa K-z
Thorold, ON

Je suis avec Cogeco depuis plus de 30 ans. J’ai déjà eu des problèmes, mais leurs techniciens ont toujours trouvé rapidement les solutions pour les régler. J’ai toutes les chaînes qui me plaisent ainsi que Super Écran. Je recommande COGECO à tous ceux et celles qui veulent obtenir un vrai service de qualité. Je suis maintenant à la retraite et satisfait des services que j’utilise au quotidien. Je vous en souhaite autant!

Denis Lacourse
Drummondville, QC

Bonjour, un mot pour remercier le technicien qui est venu reconfigurer notre service Télé aujourd’hui. Nous l’avons trouvé très sympathique et avons été impressionnés par sa compétence. Il a aussi pris le temps de configurer nos différentes télécommandes. C’est grâce à des employés comme lui que nous choisissons de rester avec Cogeco lorsque d’autres compagnies nous appellent.

Brian Stewart
Parry Sound, ON

Cogeco, c’est tout simplement les meilleurs!!! J’ai eu un service excellent!! Mon problème a été réglé en quelques minutes. Merci, Cogeco!!!

Susan Routiffle
Ancaster, Hamilton, ON

Je suis une employée de Cogeco. Je veux juste dire à quel point je suis impressionnée et reconnaissante pour la façon dont Gogeco traite son personnel en ces temps difficiles. Au lieu de licencier des gens, vous avez fait un effort supplémentaire pour nous permettre de travailler à la maison. Grâce à ça, beaucoup de gens n'auront pas les difficultés financières que d'autres ont. Avec tout ce que j'ai, je tiens à remercier Cogeco et encore plus Suzanne, les gestionnaires et les chefs d’équipe de mon travail. Vous êtes formidables et je suis très fière de faire partie de cette entreprise. Restez tous en bonne santé.

Martha
Barrie, ON

Lisa, de votre département de la fidélisation, a été tellement fantastique que j'ai décidé de rester avec Cogeco. J’étais très angoissée à cause de tout ce qui se passe en ce moment dans le monde et elle a réussi à me faire sentir beaucoup mieux. De plus, elle m’a expliqué comment Cogeco s'occupait de ses employés durant cette période. Je prends mes décisions d'achat en fonction de la façon dont les entreprises prennent soin de leurs employés pendant la pandémie. J'ai donc été ravie d'apprendre que Cogeco avait demandé à son personnel de travailler à domicile. Vous avez pris la bonne décision et je crois l’avoir fait aussi en restant avec vous.

Amanda Helps
Belleville, ON

¹ Certaines conditions s’appliquent. Les services Cogeco Sécurité incluent 2 installations sans frais pour ordinateur de bureau et/ou ordinateur portable avec tous les forfaits Internet. Les services Cogeco Sécurité GO avec installations illimitées sont offerts au prix régulier de 5,99 $ par mois pour les ordinateurs, les téléphones intelligents, les tablettes et autres appareils sans fil. Visitez cogeco.ca/securitego pour plus de détails.

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Notre réseau combine fibre optique et câbles coaxiaux. Offert là où la technologie le permet. Pour usage exclusivement personnel et résidentiel. Visit cogeco.ca for details. Photos are for illustrative purposes only.

Des frais de 99 $ par visite du technicien ou de 20$ pour l’auto-installation peuvent s’appliquer. Frais d’installation additionnels peuvent s’appliquer selon les travaux supplémentaires demandés. Une période minimale d’engagement correspondant à la période de promotion et facturée à la même adresse est requise pour bénéficier des tarifs promotionnels. Le paiement préautorisé ou par carte de crédit ainsi que le regroupement des services sur une seule facture sont requis.

Abonnez-vous sur www.hayu.com/cogeco

INSTALLATION À NOS FRAIS

Offre d’une durée limitée qui ne s’adresse qu’aux nouveaux clients ou aux anciens clients de Cogeco ayant mis fin à tous leurs services depuis plus de 6 mois. De plus, le client doit avoir fait l’achat de produits et de services d’une valeur supérieure à 60$ avant taxes en effectuant sa commande sur cogeco.ca.

Les frais d’installation sont calculés en offrant un rabais non-récurrent de 99$ ou de 20$ si l’installation peut être faite par le client lui-même. Des frais additionnels peuvent s’appliquer selon les travaux supplémentaires demandés.

ACTIVEZ LE MODE ÉTÉ POUR 99$

Offre d’une durée limitée qui ne s’adresse qu’aux nouveaux clients ou aux anciens clients de Cogeco ayant mis fin à tous leurs services depuis plus de 6 mois.

Le prix de cette offre est calculé selon les prix mensuels réguliers en vigueur moins les économies garanties mensuelles suivantes pendant 36 mois : le forfait EPICO Intro moins 11$, le forfait Internet Ultrafibre 60 illimité avec EPICO Intro moins 16$ et le forfait Téléphonie de base moins 21$ . Les prix réguliers peuvent changer en tout temps. Les prix et les forfaits peuvent varier par région. Offert là où la technologie le permet.

OFFRE ÉCLAIR

Offre d’une durée limitée qui ne s’adresse qu’aux nouveaux clients ou aux anciens clients de Cogeco ayant mis fin à tous leurs services depuis plus de 6 mois.

Le prix de cette offre est calculé selon les prix mensuels réguliers en vigueur moins les économies garanties mensuelles suivantes pendant 36 mois : le forfait Internet UltraFibre 1Gig illimité moins 23 $ Les prix réguliers peuvent changer en tout temps. Les prix et les forfaits peuvent varier par région. Offert là où la technologie le permet.

OFFRE ÉTUDIANTS

Offre d’une durée limitée qui ne s’adresse qu’aux étudiants, nouveaux clients ou aux anciens clients de Cogeco ayant mis fin à tous leurs services depuis plus de 6 mois.

Le prix de cette offre est calculé selon les prix mensuels réguliers en vigueur moins les économies garanties mensuelles suivantes pendant 12 mois : le forfait Internet UltraFibre 120 illimité moins 28 $ Les prix réguliers peuvent changer en tout temps. Les prix et les forfaits peuvent varier par région. Offert là où la technologie le permet.

INTERNET

Des frais supplémentaires s’appliquent en cas d’excédent de la limite d’utilisation établie pour chaque forfait Internet de Cogeco. Voir les détails. Les vitesses de téléchargement et de téléversement peuvent varier en fonction de l'achalandage sur Internet, des périphériques distants, de la configuration du réseau, de l'utilisation d'équipement sans fil et d'autres facteurs. Voir les détails. Les services Cogeco Sécurité incluent 2 installations sans frais pour ordinateur de bureau et/ou ordinateur portable avec tous les forfaits Internet. Les services Cogeco Sécurité GO avec installations illimitées sont offerts au prix régulier de 5,99 $ par mois pour les ordinateurs, les téléphones intelligents, les tablettes et autres appareils sans fil. Voir les détails. L’utilisation des points d’accès Internet sans fil de Cogeco est gratuite et illimitée pour les clients de Cogeco et limitée pour ceux qui ne font pas affaire avec Cogeco. Voir les détails. ULTRAFIBRE^MD.

EPICO

EPICO fournit l’accès combiné aux services de Télévision et Internet de Cogeco incluant un abonnement Télé, une Boîte EPICO 4K et un abonnement minimal au forfait UltraFibre 60 Illimité avec un modem Wi-Fi AC.

Les vitesses de téléchargement et de téléversement, la qualité du signal et de l’image peuvent varier en fonction de l’achalandage sur Internet, des périphériques distants, de la configuration du réseau, de l’utilisation d’équipement sans fils, du nombre d’appareils connectés et d’autres facteurs.

Les chaînes peuvent varier en fonction des régions. Les chaînes aux choix ne peuvent être modifiées qu’une seule fois par tranche de 30 jours. La liste de chaînes présélectionnées des forfaits ne peut pas être modifiée. Certaines chaînes peuvent comporter des frais additionnels et/ou compter pour plusieurs choix. Le visionnement du contenu au moment de sa diffusion et le visionnement du contenu enregistré sont limités au Canada.

Les chaînes disponibles avec les fonctionnalités Reprendre et Récemment diffusées peuvent varier selon les restrictions liées aux droits des contenus et au visionnement.

Un abonnement séparé à Netflix^MD est nécessaire pour regarder le contenu. Comptabilisé dans l’utilisation mensuelle du forfait Internet du client.

L’app EPICO donne accès aux chaînes incluses dans le forfait EPICO auquel le client est abonné.

Certaines chaînes incluses dans le forfait EPICO peuvent ne pas être disponibles à l’extérieur de la maison en vertu de restrictions sur la distribution de contenu. Le visionnement du contenu est limité au Canada.

Sur Demande requiert l’abonnement au forfait Télé comprenant la chaîne correspondante. La disponibilité des titres en achat sont sujets à un abonnement actif à un forfait EPICO et à la disponibilité de ces titres dans la programmation Sur Demande. Les films en location sont disponibles pour la durée mentionnée à l’écran.

Des blocs d’heures d’enregistrements peuvent être ajoutés à certains forfaits EPICO (jusqu’à 1 000 heures de capacité d’enregistrement).

Un forfait EPICO comprenant un Enregistreur EPICO 4K infonuagique est requis pour visionner les enregistrements télé à l’intérieur et à l’extérieur de la maison).

Le nouveaux mutants ^© 2020 20th Century Studios ^© 2020 MARVEL. Spider-Man: Les retrouvailles ^© 2017 Columbia Pictures Industries, Inc. et LSC Film Corporation. Tous droits réservés. | MARVEL et tous les noms de personnages connexes : ^© et ^TM MARVEL 2019. Jumanji: Bienvenue dans la jungle ^© 2017 Columbia Pictures Industries, Inc. Tous Droits Réservés. Le justicier 2 ^© 2018 Columbia Pictures Industries, Inc. Tous droits réservés. La reine des neiges de Disney ^© 2020 Disney. Tous droits réservés. Parasomnie ^© HOTWELLS (SLUMBER) LIMITED 2017. Harry Potter à l’école des sorciers ^© 2001 Warner Bros. Entertainment Inc. Les personnages, les noms HARRY POTTER et les marques associées, sont des marques déposées et copyrights de ^© Warner Bros Entertainment Inc. Tous droits réservés.

TÉLÉVISION

Le service Télé de Cogeco requiert la location d’un décodeur numérique ainsi qu’un abonnement au forfait Chaînes de base. Les chaînes peuvent varier en fonction des régions. Les forfaits Télé et le choix de chaînes ne peuvent être modifiés qu’une seule fois par tranche de 30 jours. Certaines chaînes peuvent comporter des frais additionnels et/ou compter pour plusieurs choix. La liste de chaînes présélectionnées des forfaits ne peut pas être modifiée. Requis pour visionner du contenu 4K : (i) une télévision 4K et un décodeur 4K, (ii) un abonnement aux chaînes SD/HD qui correspondent aux chaînes 4K.

L’accès aux applications mobiles nécessite un abonnement au forfait télé comprenant la chaîne correspondante. Tous les visionnements sur les applications mobiles utilisent de la bande passante qui est comprise dans le forfait Internet ou de téléphonie cellulaire auquel le client est abonné. Des frais de consommation excédentaire pourraient s’appliquer, dans la mesure où l’abonné excède les limites d’utilisation de transfert de données (Go) liées à son forfait. Le visionnement du contenu est limité au Canada.

Le service TiVo de Cogeco nécessite : (i) la location d’un décodeur TiVo, (ii) un modem Wi-Fi AC et (iii) un abonnement au service Internet de Cogeco. Chaque téléviseur supplémentaire combiné à un Enregistreur TiVo requiert la location d’un décodeur TiVo HD. Des frais d’installation peuvent s’appliquer pour toute prise supplémentaire. Le transfert de données entre les décodeurs TiVo et l’Internet pour fournir des informations de programmation est comptabilisé dans l’utilisation mensuelle du forfait Internet du client. Des frais supplémentaires s’appliquent si le client excède les limites d’utilisation de transfert de données (Go) liées à son forfait Internet. Le visionnement du contenu est limité au Canada. TiVo^®. Apple^®. YouTube^®

TÉLÉPHONIE RÉSIDENTIELLE

L'équipement téléphonique doit rester à la même adresse où il avait été installé initialement pour fonctionner en cas d'urgence et pour que le 911 associé l'appel à la bonne adresse. Les équipements téléphoniques de nouvelle génération nécessitent une batterie pour fonctionner en cas de panne de courant. Batterie vendue séparément.

Abonnement à un forfait Téléphonie de Cogeco requis pour tous les plans interurbains. Limité à une liste de pays prédéterminée par Cogeco. Les minutes additionnelles seront facturées en sus, au tarif régulier à la minute de Cogeco alors en vigueur, pour le restant du mois. Voir les détails. Des frais de 0,95 $ par appel pour l’utilisation de l’assistance-annuaire (411) peuvent être applicables selon le forfait Téléphonie. Des frais de 0,95 $ par appel pour l’utilisation de l’assistance-annuaire (411) peuvent être applicables selon le forfait Téléphonie.

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