Facturation et compte - Comprendre ma facture

Offre d’une durée limitée qui ne s’adresse qu’aux nouveaux clients ou aux anciens clients de Cogeco ayant mis fin à tous leurs services depuis plus de 6 mois.

Notre réseau combine fibre optique et câbles coaxiaux. Offert là où la technologie le permet. Pour usage exclusivement personnel et résidentiel. Visitez cogeco.ca pour plus de détails. Les photos sont présentées à titre indicatif seulement.

Des frais de 99 $ par visite du technicien pour une installation standard ou 20$ si l’installation peut être faite par le client lui-même peuvent s’appliquer. Frais d’installation additionnels peuvent s’appliquer selon les travaux supplémentaires demandés. Une période minimale d’engagement correspondant à la période de promotion et facturée à la même adresse est requise pour bénéficier des tarifs promotionnels. Le paiement préautorisé ou par carte de crédit ainsi que le regroupement des services sur une seule facture sont requis. Des frais de résiliation jusqu’à 75 $ par service seront facturés aux clients qui mettront fin à leurs services avant la fin de la période de l’offre.

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INSTALLATION À NOS FRAIS

Offre d’une durée limitée qui ne s’adresse qu’aux nouveaux clients ou aux anciens clients de Cogeco ayant mis fin à tous leurs services depuis plus de 6 mois. De plus, le client doit avoir fait l’achat de produits et de services d’une valeur supérieure à 65$ avant taxes en effectuant sa commande sur cogeco.ca.

Les frais d’installation sont calculés en offrant un rabais non-récurrent de 99$ ou de 20$ si l’installation peut être faite par le client lui-même. Des frais additionnels peuvent s’appliquer selon les travaux supplémentaires demandés.

INTERNET

Des frais supplémentaires s’appliquent en cas d’excédent de la limite d’utilisation établie pour chaque forfait Internet de Cogeco. Voir les détails. Les vitesses de téléchargement et de téléversement peuvent varier en fonction de l'achalandage sur Internet, des périphériques distants, de la configuration du réseau, de l'utilisation d'équipement sans fil et d'autres facteurs. Voir les détails. Les services Cogeco Sécurité incluent 2 installations sans frais pour ordinateur de bureau et/ou ordinateur portable avec tous les forfaits Internet. Les services Cogeco Sécurité GO avec installations illimitées sont offerts au prix régulier de 5,99 $ par mois pour les ordinateurs, les téléphones intelligents, les tablettes et autres appareils sans fil. Voir les détails. L’utilisation des points d’accès Internet sans fil de Cogeco est gratuite et illimitée pour les clients de Cogeco et limitée pour ceux qui ne font pas affaire avec Cogeco. Voir les détails. ULTRAFIBREMD

Les modules Wi-Fi requièrent un abonnement au forfait Internet UltraFibre 40 ou supérieur.

UltraFibre 1Gig Illimité : Jusqu’à 1 Gbit/s de vitesse de téléchargement totale en combinant plusieurs appareils, dont au moins une connexion filaire (Ethernet) et à une ou plusieurs connexions sans fil au modem 1 Gig de Cogeco.  Jusqu'à 940 Mbps peut être atteinte lors de la connexion sur un appareil Internet personnel en utilisant une connexion filaire (Ethernet).

Offre étudiante :

Cette offre est d’une durée limitée.

Cette offre ne s’adresse qu’à des étudiants qui sont de nouveaux clients et des anciens clients de Cogeco ayant mis fin à tous leurs services depuis plus de 6 mois et qui s’abonnent uniquement au service Internet de Cogeco.

À la fin de la période de cette offre, les prix réguliers en vigueur s’appliqueront. Les prix peuvent varier pour toute autre combinaison.

Crédit de 50$ : Certaines conditions s’appliquent. Cette offre est d’une durée limitée et s'applique avec l'abonnement au service UltraFibre 360 et plus,. Le crédit de 50 $ sera appliqué, sur les frais mensuels du forfait Internet UltraFibre 360 et plus, en 2 crédits de 25 $ par mois sur les 2 prochaines factures mensuelles.Les prix et les forfaits peuvent varier par région. Les prix sont sujets à changement en tout temps. Taxes en sus. Offert là où la technologie le permet. Cette offre s'adresse qu’aux nouveaux clients résidentiels ou aux anciens clients résidentiels de Cogeco ayant mis fin à tous leurs services depuis plus de 6 mois. Des frais de 99 $ par visite du technicien pour une installation standard ou 20$ pour l’activation si l’installation peut être faite par le client lui-même peuvent s’appliquer. Frais d’installation additionnels peuvent s’appliquer selon les travaux supplémentaires demandés. Le paiement préautorisé ou par carte de crédit ainsi que le regroupement des services sur une seule facture peuvent être requis. Des frais de résiliation jusqu’à 75 $ par service peuvent être facturés aux clients qui mettront fin à leurs services avant la fin de la période de l’offre Les photos sont présentées à titre indicatif seulement. Votre connexion d’iciMC Votre monde à vousMD

EPICO

EPICO fournit l’accès combiné aux services de Télévision et Internet de Cogeco incluant un abonnement Télé, une Boîte EPICO 4K et un abonnement minimal au forfait UltraFibre 60 Illimité avec un modem Wi-Fi 6.

Les vitesses de téléchargement et de téléversement, la qualité du signal et de l’image peuvent varier en fonction de divers facteurs.

Les chaînes peuvent varier en fonction des régions. Les chaînes aux choix ne peuvent être modifiées qu’une seule fois par tranche de 30 jours. La liste de chaînes présélectionnées des forfaits ne peut pas être modifiée. Certaines chaînes peuvent comporter des frais additionnels et/ou compter pour plusieurs choix. Le visionnement du contenu (enregistré ou non) est limité au Canada.

Les chaînes disponibles avec les fonctionnalités Reprendre et Récemment diffusées peuvent varier selon les restrictions liées aux droits des contenus et au visionnement.

Un abonnement séparé à NetflixMD est nécessaire pour regarder le contenu. Comptabilisé dans l’utilisation mensuelle du forfait Internet du client.

L’app EPICO donne accès aux chaînes incluses dans le forfait EPICO auquel le client est abonné.

Certaines chaînes incluses dans le forfait EPICO peuvent ne pas être disponibles à l’extérieur de la maison en vertu de restrictions sur la distribution de contenu. Le visionnement du contenu est limité au Canada.

Sur Demande requiert l’abonnement au forfait Télé comprenant la chaîne correspondante. La disponibilité des titres en achat sont sujets à un abonnement actif à un forfait EPICO et à la disponibilité de ces titres dans la programmation Sur Demande. Les films en location sont disponibles pour la durée mentionnée à l’écran.

A partir du 1er mars 2022, tous les enregistrements sont disponibles pour un maximum de 365 jours ou jusqu'à la fin de votre service EPICO. Par défaut, les enregistrements les plus anciens seront automatiquement supprimés jusqu'au nombre d'heures disponibles dans votre banque. Des blocs d’heures d’enregistrements peuvent être ajoutés à certains forfaits EPICO (jusqu’à 1 000 heures de capacité d’enregistrement).

Un forfait EPICO comprenant un Enregistreur EPICO 4K infonuagique est requis pour visionner les enregistrements télé à l’intérieur et à l’extérieur de la maison).

Un enregistreur infonuagique 4K par téléviseur. Chaque Boîte EPICO 4K ou Enregistreur EPICO 4K additionnel est disponible au prix de 7$ par mois.

Crédit de 100$ : Certaines conditions s’appliquent. Cette offre est d’une durée limitée et s'applique à l'abonnement au service UltraFibre 360 et plus, avec l'abonnement, au même moment, à un ou deux autres services sélectionnés de Cogeco. Le crédit de 100 $ sera appliqué, sur les frais mensuels du forfait Internet UltraFibre 360 et plus, en 4 crédits de 25 $ par mois sur les 4 prochaines factures mensuelles.Les prix et les forfaits peuvent varier par région. Les prix sont sujets à changement en tout temps. Taxes en sus. Offert là où la technologie le permet. Pour usage exclusivement personnel et résidentiel. Des frais de 99 $ par visite du technicien pour une installation standard ou 20$ pour l’activation si l’installation peut être faite par le client lui-même peuvent s’appliquer. Frais d’installation additionnels peuvent s’appliquer selon les travaux supplémentaires demandés. Le paiement préautorisé ou par carte de crédit ainsi que le regroupement des services sur une seule facture peuvent être requis.Des frais de résiliation jusqu’à 75 $ par service peuvent être facturés aux clients qui mettront fin à leurs services avant la fin de la période de l’offre Les photos sont présentées à titre indicatif seulement. Votre connexion d’iciMC Votre monde à vousMD

TELEVISION

Le service Télé de Cogeco requiert la location d’un décodeur numérique ainsi qu’un abonnement au forfait Chaînes de base. Les chaînes peuvent varier en fonction des régions. Les forfaits Télé et le choix de chaînes ne peuvent être modifiés qu’une seule fois par tranche de 30 jours. Certaines chaînes peuvent comporter des frais additionnels et/ou compter pour plusieurs choix. La liste de chaînes présélectionnées des forfaits ne peut pas être modifiée. Requis pour visionner du contenu 4K : (i) une télévision 4K et un décodeur 4K, (ii) un abonnement aux chaînes SD/HD qui correspondent aux chaînes 4K.

L’accès aux applications mobiles nécessite un abonnement au forfait télé comprenant la chaîne correspondante. Tous les visionnements sur les applications mobiles utilisent de la bande passante qui est comprise dans le forfait Internet ou de téléphonie cellulaire auquel le client est abonné. Des frais de consommation excédentaire pourraient s’appliquer, dans la mesure où l’abonné excède les limites d’utilisation de transfert de données (Go) liées à son forfait. Le visionnement du contenu est limité au Canada.

Le service TiVo de Cogeco nécessite : (i) la location d’un décodeur TiVo, (ii) un modem Wi-Fi 6 et (iii) un abonnement au service Internet de Cogeco. Chaque téléviseur supplémentaire combiné à un Enregistreur TiVo requiert la location d’un décodeur TiVo HD. Des frais d’installation peuvent s’appliquer pour toute prise supplémentaire. Le transfert de données entre les décodeurs TiVo et l’Internet pour fournir des informations de programmation est comptabilisé dans l’utilisation mensuelle du forfait Internet du client. Des frais supplémentaires s’appliquent si le client excède les limites d’utilisation de transfert de données (Go) liées à son forfait Internet. Le visionnement du contenu est limité au Canada. TiVo®. Apple®. YouTube®

Nouveaux clients:

Cette offre prend fin le 30 septembre 2023. L’offre sur Crave comprend une économie mensuelle de 20 $ pendant 2 mois consécutifs pour les nouveaux clients Télé s’abonnant à Crave ou 25$ pendant 2 mois consécutifs pour les nouveaux clients Télé s’abonnant à Crave avec Starz. À la fin de la période de cette offre, le prix alors en vigueur du forfait s’appliquera. Le prix régulier du forfait peut changer en tout temps. Cette offre ne s’adresse qu’aux nouveaux clients Télé de Cogeco. Chaque client admissible ne peut bénéficier de cette offre qu'une seule fois pendant la période de l'offre. Les prix peuvent varier pour toute autre combinaison. Crave ou Crave avec Starz est éligible avec un nouveau forfait Télé de Cogeco, une connexion Internet et un accès à l’application Crave. Elle est comptabilisée dans la consommation Internet du client. Le visionnement du contenu est limité au Canada. Le client doit être un nouveau client Télé de Cogeco (c’est-à-dire un client qui n’était pas client Télé de Cogeco dans les 120 derniers jours).

Et l'amour dans tout ça? → © 2023 Mongrel Media - Tous droits réservés. Transformers: Le réveil des bêtes → ©2023 Par. Pics. TM Hasbro. Galères en série → © 2023 Lions Gate Entertainment Inc. Tous droits réservés.

TÉLÉPHONIE

L'équipement téléphonique doit rester à la même adresse où il avait été installé initialement pour fonctionner en cas d'urgence et pour que le 911 associé l'appel à la bonne adresse.

Crédit de 100$ : Certaines conditions s’appliquent. Cette offre est d’une durée limitée et s'applique à l'abonnement au service UltraFibre 360 et plus, avec l'abonnement, au même moment, à un ou deux autres services sélectionnés de Cogeco. Le crédit de 100 $ sera appliqué, sur les frais mensuels du forfait Internet UltraFibre 360 et plus, en 4 crédits de 25 $ par mois sur les 4 prochaines factures mensuelles.Les prix et les forfaits peuvent varier par région. Les prix sont sujets à changement en tout temps. Taxes en sus. Offert là où la technologie le permet. Pour usage exclusivement personnel et résidentiel. Des frais de 99 $ par visite du technicien pour une installation standard ou 20$ pour l’activation si l’installation peut être faite par le client lui-même peuvent s’appliquer. Frais d’installation additionnels peuvent s’appliquer selon les travaux supplémentaires demandés. Le paiement préautorisé ou par carte de crédit ainsi que le regroupement des services sur une seule facture peuvent être requis.Des frais de résiliation jusqu’à 75 $ par service peuvent être facturés aux clients qui mettront fin à leurs services avant la fin de la période de l’offre Les photos sont présentées à titre indicatif seulement. Votre connexion d’iciMC Votre monde à vousMD

ÉQUIPEMENT TÉLÉPHONIQUE RÉSIDENTIEL

L'équipement téléphonique de nouvelle génération n'inclut pas de batterie de secours externe. La batterie peut être achetée séparément pour certains modèles (Hitron CODA-4589 et Arris TG3452G) jusqu'à épuisement des stocks. Les équipements Sagemcom (F@ST3896) ne comprennent pas de batterie de secours.Voir les détails

Abonnement à un forfait Téléphonie de Cogeco requis pour tous les plans interurbains. Limité à une liste de pays prédéterminée par Cogeco. Les minutes additionnelles seront facturées en sus, au tarif régulier à la minute de Cogeco alors en vigueur, pour le restant du mois.Voir les détails. Des frais de 0,95 $ par appel pour l’utilisation de l’assistance-annuaire (411) peuvent être applicables selon le forfait Téléphonie.

Le 9-8-8 pour rejoindre les services d’intervention en cas de crise de santé mentale et de prévention du suicide n’est pas encore disponible au Canada. Cependant de l'aide est disponible; les adultes peuvent texter le 741741 et les jeunes le 686868. Les résidents du Québec peuvent texter le 1 855 957-5353. Vous pouvez également appeler le service canadien de prévention du suicide au 1 833 456-4566.