Sélectionnez l'image qui représente votre interface de télévision
Télévision Standard
TiVo
Sélectionnez votre service de Téléphonie
FAQ Facturation et Compte
Voyez comment nous avons repensé votre facture pour le mieux.
Découvrez votre nouvelle facture, expliquée en détail
Facturation et Compte
Sélectionner une catégorie
Sélectionner une sous-catégorie
Sélectionner une question
- Qu’est-ce que Mon Compte et pourquoi devrais-je m’y inscrire?
- Que puis-je faire grâce à Mon Compte?
- Comment puis-je m’inscrire à Mon Compte et créer nom d’utilisateur et mot de passe?
- Comment puis-je accéder à Mon Compte?
- Comment puis-je gérer mon profil et mes préférences dans Mon Compte?
- Comment récupérer mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe pour accéder à Mon Compte?
- Comment puis-je modifier mon adresse de facturation ou faire savoir à Cogeco que je déménage?
- Comment puis-je gérer mon profil et mes préférences dans Mon Compte?
- Comment puis-je modifier l’adresse courriel où sont envoyées toutes mes factures électroniques?
- Comment puis-je gérer mes courriels de notification?
- Quels services puis-je gérer avec Mon Compte?
- Où puis-je voir le solde de mon compte?
- Comment puis-je activer mon décodeur?
- Comment puis-je ajouter de nouvelles chaînes à ma liste de chaînes?
- Comment puis-je acheter Cogeco Sécurité GO?
- Comment puis-je activer mes services Cogeco Sécurité?
- Quelles fonctionnalités et services télé puis-je gérer avec Mon Compte?
- Quelles fonctionnalités et quels services Internet puis-je gérer avec Mon Compte?
- Comment puis-je accéder aux détails de mon service téléphonique avec Mon Compte?
- Comment puis-je réinitialiser mon décodeur numérique?
- Comment puis-je voir les chaînes de télévision auxquelles je suis abonné?
- Comment puis-je apporter des modifications à mes services Cogeco?
- Comment ajouter un utilisateur autorisé à mon compte?
- Où puis-je trouver mon numéro de compte?
- Où puis-je trouver le solde de mon compte et la date de mon prochain paiement?
- Comment puis-je modifier mon adresse de facturation ou faire savoir à Cogeco que je déménage?
- Pourquoi le montant de ma facture est-il différent ce mois-ci?
- Pourquoi y a-t-il des frais à la fois partiels et réguliers sur ma facture?
- Que vais-je voir sur ma facture si je modifie certains services au milieu d’une période de facturation?
- Comment puis-je ajouter un autre compte à ma facture?
- Puis-je regrouper tous mes services Cogeco sur une seule facture, même si les services sont associés à des adresses différentes?
- Si j'ai plusieurs services Cogeco avec un même compte de facturation, vais-je recevoir plusieurs factures?
- Que dois-je savoir sur ma première facture et celles qui suivront?
- Que dois-je savoir sur ma facture mensuelle?
- Comment puis-je savoir si le crédit que j’ai reçu a été appliqué à mon compte?
- Que faire si je pense que ma facture est erronée?
- Vais-je devoir payer si un technicien de Cogeco se déplace chez moi ou sur mon lieu de travail pour régler un problème?
- Pourquoi le tarif mensuel de mon service Internet a-t-il augmenté?
- Comment puis-je retourner mon équipement?
- Pourquoi le tarif mensuel de mon service télé a-t-il augmenté?
- Quel sera mon prix mensuel régulier une fois ma période promotionnelle terminée?
- Que va-t-il se passer si j'annule mon service ou mes services avant la fin de ma période de l’offre?
- Quand vais-je commencer à être facturé pour mes services Cogeco?
- Comment puis-je m’inscrire aux paiements préautorisés?
- Quelles options ai-je pour payer ma facture?
- Comment puis-je gérer les informations liées à mes paiements préautorisés?
- Quand et comment puis-je signaler un paiement?
- Comment puis-je payer ma facture en ligne avec Mon Compte?
- Payer mes factures en ligne ou par paiements préautorisés est-il gratuit?
- Combien de temps faudra-t-il pour que mon paiement soit porté à mon compte Cogeco?
- Que dois-je faire si j'ai reçu un avis de retard de paiement?
- Comment puis-je aviser Cogeco d'un retard de paiement?
- Que se passe-t-il si j'oublie de payer ma facture ou si je la paie après la date d’échéance?
- Puis-je payer mes factures Cogeco en ligne même si je n'ai pas de profil Mon Compte?
- Puis-je payer plus d'une facture en ne faisant qu’un seul paiement?
- Pourquoi ne puis-je pas effectuer mon paiement en ligne?
- Comment puis-je m’inscrire à la facturation électronique pour accéder à mes factures en ligne?
- Qu'est-ce que la facturation en ligne et pourquoi devrais-je m'y inscrire?
- À quoi ressemble la facture en ligne?
- Dois-je m'inscrire à Mon Compte pour pouvoir consulter ma facture en ligne?
- Combien de temps mes factures sont-elles conservées dans Mon Compte?
- Puis-je imprimer mes factures électroniques?
- Vais-je être averti lorsque ma facture sera disponible dans Mon Compte?
- Puis-je être averti par texto lorsque ma facture électronique est disponible sur Mon Compte?
- Comment puis-je me désinscrire de la facturation en ligne?
- Quelles sont les étapes à suivre lorsque je déménage?
- Combien de jours avant mon déménagement dois-je contacter Cogeco?
- Puis-je vous informer en ligne de mon futur déménagement?
- Y a-t-il des frais liés à mon déménagement?
- Les prises sont déjà installées dans mon nouveau domicile. Puis-je effectuer moi-même le branchement?
- Que dois-je savoir sur la suspension de mes services Cogeco?
- Comment puis-je changer la date de mon rendez-vous?
- Dois-je être présent pendant la visite d’un technicien?
- Dois-je déplacer moi-même l'équipement de Cogeco (modems, enregistreur numérique personnel, etc.) à ma nouvelle adresse?
- En prenant rendez-vous avec un technicien, vais-je recevoir une confirmation?