FAQ Facturation et Compte

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• Qu’est-ce que Mon Compte et pourquoi devrais-je m’y inscrire?
• Que puis-je faire grâce à Mon Compte?
• Comment puis-je activer Mon Compte et créer un nom d’utilisateur et un mot de passe?
• Comment puis-je accéder à Mon Compte?
• Comment puis-je gérer mon profil et mes préférences dans Mon Compte?

• J’ai oublié mon nom d’utilisateur et/ou mon mot de passe pour accéder à Mon Compte. Que puis-je faire?
• Comment puis-je modifier mon adresse de facturation ou faire savoir à Cogeco que je déménage?
• Comment puis-je gérer mon profil et mes préférences dans Mon Compte?
• Comment puis-je modifier l’adresse courriel où sont envoyées toutes mes factures électroniques?
• Comment puis-je gérer mes courriels de notification?

• Quels services puis-je gérer avec Mon Compte?
• Où puis-je voir le solde de mon compte?
• Comment puis-je activer mon décodeur?
• Comment puis-je modifier ma liste de chaînes?
• Comment puis-je acheter Cogeco Sécurité GO?
• Comment puis-je activer mes services Cogeco Sécurité?
• Quelles fonctionnalités et services télé puis-je gérer avec Mon Compte?
• Quelles fonctionnalités et quels services Internet puis-je gérer avec Mon Compte?
• Comment puis-je accéder aux détails de mon service téléphonique avec Mon Compte?
• Comment puis-je réinitialiser mon décodeur numérique?
• Comment puis-je voir les chaînes de télévision auxquelles je suis abonné?
• Comment puis-je apporter des modifications à mes services Cogeco?
• Comment ajouter un utilisateur autorisé à mon compte?

• Où puis-je trouver mon numéro de compte?
• Où puis-je trouver le solde de mon compte et la date de mon prochain paiement?
• Comment puis-je modifier mon adresse de facturation ou faire savoir à Cogeco que je déménage?
• Pourquoi le montant de ma facture est-il différent ce mois-ci?
• Pourquoi y a-t-il des frais à la fois partiels et réguliers sur ma facture?
• Que vais-je voir sur ma facture si je modifie certains services au milieu d’une période de facturation?
• Comment puis-je ajouter un autre compte à ma facture?
• Puis-je regrouper tous mes services Cogeco sur une seule facture, même si les services sont associés à des adresses différentes?
• Si j'ai plusieurs services Cogeco avec un même compte de facturation, vais-je recevoir plusieurs factures?
• Que dois-je savoir sur ma première facture et celles qui suivront?
• Que dois-je savoir sur ma facture mensuelle?
• Comment puis-je savoir si le crédit que j’ai reçu a été appliqué à mon compte?
• Que faire si je pense que ma facture est erronée?
• Vais-je devoir payer si un technicien de Cogeco se déplace chez moi ou sur mon lieu de travail pour régler un problème?
• Pourquoi le tarif mensuel de mon service Internet a-t-il augmenté?
• Comment puis-je retourner mon équipement?
• Pourquoi le tarif mensuel de mon service télé a-t-il augmenté?
• Quel sera mon tarif mensuel régulier une fois ma période promotionnelle terminée?
• Que va-t-il se passer si j'annule mon service ou mes services avant la fin de ma période promotionnelle?
• Quand vais-je commencer à être facturé pour mes services Cogeco?

• Comment puis-je m’inscrire aux paiements préautorisés?
• Quelles options ai-je pour payer ma facture?
• Comment puis-je gérer les informations liées à mes paiements préautorisés?
• Quand et comment puis-je signaler un paiement?
• Comment puis-je payer ma facture en ligne avec Mon Compte?
• Payer mes factures en ligne ou par paiements préautorisés est-il gratuit?
• Combien de temps faudra-t-il pour que mon paiement soit porté à mon compte Cogeco?
• Que dois-je faire si j'ai reçu un avis de retard de paiement?
• Comment puis-je aviser Cogeco d'un retard de paiement?
• Que se passe-t-il si j'oublie de payer ma facture ou si je la paie après la date d’échéance?
• Puis-je payer mes factures Cogeco en ligne même si je n'ai pas de profil Mon Compte?
• Puis-je payer plus d'une facture en ne faisant qu’un seul paiement?
• Pourquoi ne puis-je pas effectuer mon paiement en ligne?

• Comment puis-je m’inscrire à la facturation électronique pour accéder à mes factures en ligne?
• Qu'est-ce que la facturation en ligne et pourquoi devrais-je m'y inscrire?
• À quoi ressemble la facture en ligne?
• Dois-je m'inscrire à Mon Compte pour pouvoir consulter ma facture en ligne?
• Combien de temps mes factures sont-elles conservées dans Mon Compte?
• Puis-je imprimer mes factures électroniques?
• Vais-je être averti lorsque ma facture sera disponible dans Mon Compte?
• Puis-je être averti par texto lorsque ma facture électronique est disponible sur Mon Compte?
• Comment puis-je me désinscrire de la facturation en ligne?

• Comment puis-je voir ma facture en ligne?
• Comment puis-je accéder à mon historique de facturation?

• Quelles sont les étapes à suivre lorsque je déménage?
• Combien de jours avant mon déménagement dois-je contacter Cogeco?
• Puis-je vous informer en ligne de mon futur déménagement?
• Y a-t-il des frais liés à mon déménagement?
• Les prises sont déjà installées dans mon nouveau domicile. Puis-je effectuer moi-même le branchement?
• Que dois-je savoir sur la suspension de mes services Cogeco?

• Puis-je changer la date de mon rendez-vous?
• Dois-je être présent(e) à mon nouveau domicile au moment de l'installation?
• Dois-je déplacer moi-même l'équipement de Cogeco (modems, enregistreur numérique personnel, etc.) à ma nouvelle adresse?
• En prenant rendez-vous avec un technicien afin qu’il vienne chez moi, vais-je recevoir une confirmation?

• Où puis-je trouver de l’information sur l’installation des services de Cogeco?
• Ma nouvelle résidence est préfilée pour la télévision par câble. Puis-je avoir la télévision dans chaque pièce?

• Aurai-je accès aux mêmes chaînes de télévision, et ce, au même prix?