L’appli Cogeco Wi-Fi est une appli facile à utiliser qui vous permet de configurer et de surveiller votre réseau Wi-Fi Cogeco à partir de votre appareil mobile. Vous pouvez vérifier l’état de votre réseau en un coup d’œil, voir qui est connecté dans votre maison, gérer le nom de votre réseau (SSID) et vos mots de passe, et même améliorer votre expérience en ligne grâce à des fonctionnalités comme la protection contre les menaces ou les bloqueurs de publicité.

Remarque : cette appli n’est compatible qu’avec les Modules Wi-Fi Cogeco, les amplificateurs et certains modèles de modems. Si vous devez utiliser l’appli pour configurer votre modem, vous saurez comment en lisant les instructions d’installation de votre modem. Si vous souhaitez commander des Modules Wi-Fi Cogeco ou des amplificateurs, contactez le service clientèle.

Où puis-je me procurer l’appli Cogeco Wi-Fi?

L’appli Cogeco Wi-Fi est disponible gratuitement sur l’iOS App Store et Google Play.

Remarque : l’appli Cogeco Wi-Fi a été créée par Plume, qui a une appli similaire appelée HomePass. Vous devez toutefois utiliser l’appli Cogeco Wi-Fi pour qu’elle puisse fonctionner avec votre service Cogeco.

Comment puis-je me connecter?

Lorsque vous êtes invité.e à vous connecter, entrez votre nom d’utilisateur.rice et votre mot de passe Mon Compte.

Vous n’avez pas encore de profil Mon Compte? Créez-en un dès maintenant.

Que puis-je faire avec l’appli?

L’appli comprend plusieurs sections principales qui peuvent être sélectionnées en bas de l’écran : Accueil, Personnes et Appareils et Menu et paramètres.

Accueil

L’écran d’accueil est un guichet unique pour surveiller votre réseau. Il est divisé en plusieurs sections, dont vous pouvez modifier l’ordre en sélectionnant Personnaliser la disposition en bas de l’écran.

• Guard est l’endroit où vous pouvez gérer vos paramètres de sécurité et afficher des événements, tels que des sites web qui ont été bloqués. En savoir plus sur l’utilisation de Guard.
• Sense utilise les appareils de votre maison pour détecter les mouvements. En savoir plus sur l’utilisation de Sense.
• Adapt affiche l’état de votre réseau Wi-Fi et vous permet de gérer le nom de votre réseau et vos mots de passe. En savoir plus sur la gestion du nom et du mot de passe de votre réseau.
• Nœuds affiche l’état de vos modules Wi-Fi, des amplificateurs et des appareils connectés. En savoir plus sur la vérification des performances de votre réseau.

Personnes et Appareils

La section Personnes et Appareils vous permet de configurer des profils pour les personnes de votre foyer et de gérer les appareils connectés.

• En savoir plus sur la configuration et la gestion des profils Personnes.
• En savoir plus sur la gestion des appareils.

Menu et paramètres

La section Menu et paramètres est l’endroit où vous pouvez consulter tous les paramètres des différentes fonctionnalités. La plupart de ces paramètres se trouvent également là où vous gérez vos fonctionnalités sur les écrans Accueil ou Personnes et Appareils.

Vous pouvez aussi sélectionner FAQ pour consulter nos articles d’assistance sur le Wi-Fi et l’appli, ou sélectionner Appelez-nous pour parler à un agent local.

Si vous souhaitez profiter de vitesses plus rapides et d’un signal plus fiable, vous pouvez faire plusieurs choses pour optimiser et renforcer votre réseau sans fil :

• Utiliser une connexion filaire là où c’est possible
• Vérifier votre réseau
• Trouver de meilleurs emplacements pour vos points d’accès
• Éliminer les sources d’interférences
• Privilégier la bande de 5 GHz chaque fois que possible
• Vérifier votre appareil
• Vérifier combien d’appareils sont connectés
• Contourner les périphériques et services tiers
• Donner un coup de pouce à votre modem
• Contacter le soutien technique

Utiliser une connexion filaire là où c’est possible

Une connexion filaire est toujours plus rapide et plus fiable.

L’utilisation d’une connexion filaire est particulièrement avantageuse avec les périphériques qui consomment beaucoup de bande passante, comme les télévisions intelligentes, les consoles de jeux ou les Boîtes EPICO. En plus de vous permettre de profiter de vitesses plus rapides et plus fiables sur ce type d’appareils, elle améliorera la connexion Wi-Fi des autres appareils.

Bon à savoir : la bande passante est la quantité de données envoyées et reçues par un appareil sur votre réseau. Un appareil réclamera par exemple plus de bande passante pour un signal 4K que pour un signal HD.

Vérifier votre réseau

Assurez-vous d’être connecté au bon réseau.

Votre appareil peut avoir plusieurs mots de passe Wi-Fi en mémoire et ainsi se connecter inopinément à un autre réseau que le vôtre. Alors si vous rencontrez des problèmes de connexion, commencez par vous assurer d’être connecté à votre propre réseau Wi-Fi.

Désactiver et réactiver le Wi-Fi de l’appareil que vous utilisez peut également aider, puisqu’il se connectera ensuite au point d’accès optimal. Lorsque vous vous déplacez chez vous ou au travail, il peut arriver que votre appareil reste connecté à un amplificateur Wi-Fi ou à un point d’accès dont le signal est plus faible.

Bon à savoir : si vous utilisez l’appli Wi-Fi Cogeco, votre appareil se connectera automatiquement au signal le plus fort.

Trouver de meilleurs emplacements pour vos points d’accès

L’emplacement de votre modem, de vos amplificateurs Wi-Fi ou de vos modules Wi-Fi a une incidence sur le signal et les vitesses de votre réseau partout chez vous ou au travail.

Voici quelques éléments dont vous devriez tenir compte avant de choisir l’emplacement de vos points d’accès :

• Assurez-vous que votre modem se trouve dans un endroit central.
  
  • Plus vos appareils sont proches du modem, des amplicitateurs ou modules Wi-Fi, plus le signal est puissant et plus les vitesses sont élevées. Mieux vaut donc placer vos points d’accès dans des endroits centraux, loin des murs extérieurs ou près de là où vous utilisez vos appareils Wi-Fi.
  • La portée du modem étant limitée, il se peut qu’elle ne puisse pas couvrir toutes les pièces d’une grande maison ou d’un immeuble d’entreprise de plusieurs étages. Si vous avez de la difficulté à obtenir une connexion dans certains endroits, les amplificateurs ou Modules Wi-Fi Cogeco peuvent renforcer le signal dans ces zones. Si vous souhaitez commander des modules Wi-Fi ou des amplificateurs, veuillez nous contacter.
    
• Placez votre modem dans un espace ouvert.
  
  • Pour réduire les interférences et l’obstruction du signal, évitez de placer votre modem dans un placard, dans une armoire ou contre la structure de la maison. Mettez-le aussi à l’écart des autres appareils électroniques. (Vous trouverez plus d’informations sur les interférences de signal dans la section suivante.)
    
• Placez votre modem en hauteur, sur une table ou une tablette.
  
  • Le fait de surélever votre modem maximise sa capacité à diffuser un signal Wi-Fi solide et fiable.

Éliminer les sources d’interférences

Certains objets placés entre l’appareil que vous utilisez et votre modem peuvent provoquer des interférences, surtout avec la fréquence de 2,4 GHz. Parmi ces objets on retrouve :

• Les appareils Wi-Fi qui sont allumés sans être connectés à votre réseau
• Les appareils qui diffusent leur propre signal, tels que les moniteurs pour bébé et les téléphones sans fil (modèles de 2,4 GHz)
• Les appareils Bluetooth, tels que les haut-parleurs sans fil et les assistants virtuels
• Les appareils électroniques, tels que les fours à micro-ondes
• Le métal (matériaux de construction en acier, portes, etc.)
• Le béton et la brique
• Le verre (fenêtres à double vitrage, portes-fenêtres, aquariums, etc.)

Bon à savoir : ces consignes valent aussi pour les Modules Wi-Fi Cogeco ou les amplificateurs. Mais grâce à l’appli Wi-Fi Cogeco, vous pouvez vérifier la qualité de leur signal. En sélectionnant l’onglet Adapt, vous verrez la qualité du signal indiquée à côté de chaque module ou amplificateur («Excellente», «Moyenne», etc.).

Privilégier la bande de 5 GHz chaque fois que possible

Nos modems émettent sur des fréquences de 2,4 GHz et de 5 GHz. La fréquence de 5 GHz est préférable mais n’est pas toujours disponible.

Les amplificateurs ou les Modules Wi-Fi Cogeco et les modems plus récents, comme le ARRIS TG3452 ou le Hitron CODA-4589, sont dotés de la fonction orientation des bandes, qui sélectionne automatiquement la fréquence optimale. Chaque fois que possible, vous serez ainsi automatiquement connecté à la bande de 5 GHz. Si le signal 5 GHz est hors de portée, vous serez alors connecté à la bande de 2,4 GHz.

Si votre modem ne comprend pas la fonction orientation des bandes, vous pouvez sélectionner manuellement la fréquence de 5 GHz en cherchant un nom de réseau avec «5G» à la fin. Par exemple, si votre SSID par défaut est C906081B7375, cherchez C906081B7375-5G. Si vous êtes en mesure de le faire, il est toujours recommandé de choisir une bande de 5 GHz pour une connexion plus fiable et des vitesses plus rapides.

Vérifier votre appareil

Tous les appareils ne se valant pas, nous vous recommandons de vérifier la compatibilité et les performances de ceux que vous utilisez.

Voici ce qu’il faut vérifier et comment :

• Compatibilité de l’appareil - Vous utilisez peut-être un appareil trop ancien pour atteindre les vitesses que vous pouvez obtenir avec votre forfait.
  
  • Pour déterminer les capacités de vitesse de vos appareils Wi-Fi, consultez la documentation fournie avec chaque appareil. Vous pouvez aussi en apprendre plus sur les vitesses Internet de différents appareils ici.
  • Remarque : la connexion d’appareils plus anciens peut ralentir l’ensemble de votre réseau, ce dernier pouvant passer à un protocole Wi-Fi inférieur pour répondre à leurs normes.
• Surcharge de l’appareil - Fermez les programmes et les applis que vous n’utilisez pas pour voir si cela améliore les performances de votre appareil.
  
  • Certains programmes ou applis peuvent ralentir votre appareil et affecter les temps de chargement, surtout si plusieurs d’entre eux roulent en même temps.
• Emplacement de l’appareil - Si vous avez plusieurs appareils et que seuls certains d’entre eux fonctionnent moins bien, réfléchissez à l’endroit où vous les utilisez, tout en pensant aux obstacles et à l’emplacement de votre modem, de vos amplificateurs et de vos modules.

Vérifier combien d’appareils sont connectés

Tous vos appareils se partagent la bande passante. Si plusieurs appareils sont connectés en même temps, cela peut ralentir la vitesse disponible.

Chaque appareil connecté à votre réseau utilise une partie de la bande passante disponible, alors déconnectez les appareils dont vous n’avez pas besoin pour le moment. Concentrez-vous sur les appareils qui utilisent beaucoup de bande passante, comme les Boîtes EPICO ou tout appareil diffusant des vidéos en continu. Les appareils qui ne consomment pas de bande passante (comme les lumières intelligentes) n’auront pas d’impact sur vos vitesses.

Bon à savoir : si vous utilisez l’appli Wi-Fi Cogeco, vous pouvez voir quels appareils sont connectés à votre modem ou à vos modules ou amplificateurs, ainsi que la quantité de données qu’ils utilisent. Accédez à l’onglet Adapt et sélectionnez un module ou un amplificateur pour gérer les appareils qui y sont connectés. N’hésitez pas à en déconnecter certains pour voir s’ils affectent le réseau.

Contourner les périphériques et services tiers

L’équipement qui n’est pas fourni par Cogeco ne cause pas toujours problème, mais pour vous assurer qu’il ne gêne pas votre connexion, essayez de le contourner.

• Routeur - Si vous utilisez un routeur tiers, essayez plutôt de vous connecter directement au modem. Si votre connexion s’améliore, il se peut que le routeur soit à l’origine du problème.
• Barre d’alimentation - Si votre modem est branché sur une barre d’alimentation, essayez plutôt de le brancher directement dans une prise murale. Les barres d’alimentation peuvent parfois provoquer une connectivité intermittente.
• VPN - Si vous êtes connecté via un service VPN, essayez de le désactiver pour voir si cela améliore votre vitesse. Comme tout transite par le serveur VPN, cela peut parfois entraîner un débit plus lent.

Donner un coup de pouce à votre modem

• Câbles Ethernet - Si vous utilisez un câble Ethernet pour connecter votre modem à un routeur, à un module Wi-Fi, à un amplificateur ou à vos appareils, assurez-vous qu’il est de type Cat5e ou supérieur (c’est généralement indiqué sur le câble). Les câbles plus anciens peuvent ne pas être en mesure de fournir la pleine vitesse.
• Réinitialisez votre modem - Pour réinitialiser votre modem, insérez un trombone déplié dans le trou « Reset » situé à l’arrière du modem. Maintenez-le enfoncé pendant 3 secondes, puis relâchez. Le modem tentera alors de se resynchroniser avec le réseau Cogeco, ce qui peut prendre jusqu’à 2 minutes. Voir ici pour en savoir plus sur la réinitialisation de votre modem.

Contacter le soutien technique

Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, contactez-nous pour un dépannage plus approfondi.

Notre équipe locale de soutien technique peut s’assurer que votre équipement Cogeco est en mesure de supporter les vitesses de votre forfait, et que ce dernier est suffisant pour vos besoins. Elle peut également vérifier les vitesses de connexion à chacun de vos points d'accès et appareils, et faire des recommandations sur l’emplacement du modem. Si nécessaire, un technicien passera chez vous pour effectuer un dépannage plus poussé si nous pensons qu'il y a un problème avec votre câblage ou votre équipement.

Pour en savoir plus sur les façons d'augmenter les vitesses Wi-Fi dans un environnement professionnel, regardez la vidéo ci-dessous.

Il est important de savoir qu’il y a une différence entre les vitesses disponibles avec votre forfait Internet et celles que peuvent atteindre chacun de vos appareils.

À moins d’être connectés par câbles, vos appareils mobiles, vos ordinateurs portables et vos ordinateurs de bureau accèdent à Internet via le Wi-Fi. Cette technologie permet une connexion sans fil entre vos appareils et votre modem Cogeco, ce qui vous donne la possibilité d’accéder à Internet partout chez vous. Mais comme vous le savez sans doute déjà, plusieurs facteurs peuvent influencer la vitesse de vos connexions Wi-Fi.

Choisissez l’une des rubriques suivantes pour accéder à une section :

• Que mesure un test de vitesse?
• Comment mon appareil mobile et les autres appareils connectés à mon réseau affectent-ils ma vitesse Internet?
• Quels sont les principaux facteurs qui influencent la vitesse de mon réseau Wi-Fi?
• Quelles vitesses Wi-Fi puis-je espérer pour mon ordinateur et mes appareils mobiles en fonction de leur année de fabrication?

Que mesure un test de vitesse?

Un test de vitesse typique mesure la vitesse disponible sur l’appareil au moment où vous effectuez le test. Nous vous recommandons d’utiliser l’un des tests de vitesse en ligne suivants : le test de vitesse de Cogeco, Speedtest.net ou Fast.com.

Étant donné que ces tests mesurent la vitesse de l’appareil à un moment précis, le résultat peut être affecté par certains facteurs comme les propres limites de l’appareil, les interférences du signal ou le nombre d’appareils actifs sur votre réseau. Avant d’effectuer un test, nous vous recommandons donc de suivre ces conseils pour optimiser votre réseau Wi-Fi. Vous devez également fermer programmes ou applications pendant l’exécution du test, car ils peuvent utiliser une partie de la bande passante disponible sur l’appareil, ce qui réduira la vitesse du test. Voyez les choses comme suit : votre connexion Internet est une autoroute et vos appareils sont les voitures. Tant qu’il y a beaucoup de voitures sur l’autoroute, vous roulerez plus lentement!

Par exemple, si vous vous abonnez à notre forfait UltraFibre 1Gig Illimité, vous recevrez la pleine vitesse de 1 Gbps au niveau du modem, mais ne recevrez que jusqu’à 850 Mbps sur les appareils utilisant une technologie Wi-Fi récente, comme le Wi-Fi AC. Un appareil doté d’une technologie plus ancienne (comme le Wi-Fi N) pourrait ne recevoir que 300 Mbps. S’il y a des interférences de signal, ces vitesses seront encore plus faibles.

Si vous utilisez l’appli Wi-Fi Cogeco, vous pouvez également tester la vitesse du modem. C’est un excellent moyen de déterminer si le problème vient de votre appareil ou du modem lui-même.

Comment mon appareil mobile et les autres appareils connectés à mon réseau affectent-ils ma vitesse Internet?

Selon la marque, le modèle, le système d’exploitation, les applications en cours d’exécution et l’âge, chaque appareil sera capable de vitesses différentes. Encore une fois, considérez votre connexion Internet comme une autoroute. Peu importe le nombre de voies ou la douceur de la route, une fourgonnette n’ira jamais aussi vite qu’une voiture de sport!

La vitesse d’un appareil peut être affectée par les facteurs suivants :

1. Le type d’appareil : en général, les ordinateurs portables et de bureau peuvent atteindre des vitesses plus élevées car leurs antennes sont plus nombreuses et plus grandes, contrairement aux téléphones mobiles, qui ont des antennes plus petites.
2. Les capacités Wi-Fi de votre appareil : combien d’années a votre appareil? Utilise-t-il la technologie Wi-Fi N ou des technologies plus récentes et plus rapides comme le Wi-Fi AC ou le Wi-Fi AX?
3. Le nombre d’appareils en ligne : la vitesse Internet fournie à votre domicile est partagée entre tous les appareils. Si plusieurs appareils diffusent ou téléchargent en même temps sur votre réseau, il se peut que vous remarquiez un certain ralentissement sur l’ensemble de vos appareils.
4. Logiciels obsolètes : quand avez-vous mis à jour les logiciels de vos appareils pour la dernière fois? Il est conseillé de le faire régulièrement pour disposer des dernières mises à jour et pour que les bogues connus soient résolus par le fabricant de vos appareils.

Vous pouvez également suivre ces conseils pour optimiser votre réseau Wi-Fi et en savoir plus sur ce qui affecte vos vitesses.

Quels sont les principaux facteurs qui influencent la vitesse de mon réseau Wi-Fi?

Les vitesses de vos appareils peuvent être affectées par de nombreux facteurs externes. Voici quelques exemples :

1. Votre environnement physique : si le signal Wi-Fi doit traverser des murs épais, de grandes fenêtres, des portes métalliques ou des miroirs, cela pourrait considérablement affecter votre Wi-Fi et en réduire la portée et la vitesse.
2. L’emplacement du modem : les espaces ouverts permettent à votre signal Wi-Fi de voyager et de s’étendre, pour une couverture encore meilleure. Mieux vaut donc éviter de placer votre modem dans des espaces fermés ou exigus, tels que des armoires, des placards ou des tiroirs. Votre modem doit également se trouver dans un endroit central et/ou à proximité de l’endroit où vous utilisez vos appareils. Plus vous êtes loin du modem ou d’un point d’accès, plus vos vitesses seront lentes, surtout si le signal traverse murs ou planchers.
   
   • Remarque : pour améliorer la couverture Wi-Fi dans les maisons de 3 étages ou plus (incluant le sous-sol) comptant 4 chambres ou plus, vous devriez envisager de vous procurer des amplificateurs ou des Modules Wi-Fi Cogeco pour obtenir la meilleure expérience Internet possible.
3. Interférences : certains électroménagers et équipement électronique (comme les réfrigérateurs, les micro-ondes, les téléphones sans fil et les moniteurs pour bébé) peuvent causer des interférences au niveau du modem ou de l’appareil que vous utilisez. Les réseaux Wi-Fi des voisins (notamment dans les immeubles d’habitation) peuvent également provoquer des interférences.
4. Fréquence Wi-Fi : nos modems peuvent prendre en charge les fréquences de 2,4 GHz et de 5 GHz pour le Wi-Fi. La fréquence de 2,4 GHz offre une couverture plus large car elle traverse facilement les murs, mais à une vitesse plus lente. La fréquence de 5 GHz offre une portée plus courte, mais avec une vitesse plus élevée et moins d’interférences. Les équipements plus anciens utilisent généralement une fréquence de 2,4 GHz. Il est préférable d’utiliser la fréquence de 5 GHz, notamment avec les appareils plus récents qui sont utilisés pour diffuser des vidéos en continu ou toute autre activité Internet à large bande passante.
   
   • Bon à savoir : les nouveaux modems et amplificateurs décident de la fréquence à votre place afin que vous profitiez toujours des meilleures performances.

Vous pouvez également suivre ces conseils pour optimiser votre réseau Wi-Fi et en savoir plus sur ce qui affecte vos vitesses.

Quelles vitesses Wi-Fi puis-je espérer pour mon ordinateur et mes appareils mobiles en fonction de leur année de fabrication?

Plages de vitesse Wi-Fi

Pour gérer le nom et le mot de passe de votre réseau Wi-Fi, veuillez sélectionner votre modèle ci-dessous. Ces articles utiles expliquent comment trouver le nom de réseau et le mot de passe par défaut de votre modem, comment les personnaliser ou les mettre à jour, et comment réinitialiser le mot de passe si vous l'avez oublié.

Remarque : Si vous utilisez les amplificateurs ou les Modules Wi-Fi Cogeco, le nom de réseau et le mot de passe seront gérés par l'appli Wi-Fi Cogeco (résidentiel) ou par l'appli Wi-Fi Cogeco Affairies.

Remarque: si votre modèle de modem ne figure pas dans la liste, veuillez suivre les étapes de l'article sur le Cisco DPC3848 pour trouver votre nom de réseau et votre mot de passe par défaut, ou pour les réinitialiser si vous les avez oubliés.

En plus d’utiliser la plateforme Courriel Web de Cogeco, vous pouvez également accéder à votre adresse courriel Cogeco à partir d’autres logiciels de messagerie, comme Windows Mail, Apple Mail ou le logiciel de messagerie par défaut de votre tablette ou de votre téléphone intelligent.

Nos agents locaux ne seront pas en mesure de vous aider à configurer les paramètres d’autres logiciels de messagerie, mais vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour connaître les configurations les plus courantes et savoir ce qu’il faut entrer si votre logiciel de messagerie réclame plus de détails.

Ajouter votre courriel Cogeco

Sur la plupart des logiciels de messagerie, vous n’aurez qu’à entrer votre adresse courriel Cogeco et votre mot de passe. Vous trouverez ci-dessous les guides de certaines de ces messageries.

• Windows 10
• Apple Mail (macOS)
• Thunderbird
• iOS
• Android

Si aucun serveur n’est spécifié lors de la configuration, IMAP sera sélectionné par défaut. Cela permet de stocker vos courriels sur notre serveur afin qu’ils soient accessibles de n’importe où, plutôt que de les supprimer du serveur après leur téléchargement sur l’appareil que vous utilisez.

Si des informations supplémentaires vous sont demandées pendant la configuration ou si vous souhaitez définir des paramètres avancés (comme des serveurs ou des ports spécifiques), voyez ci-dessous les exigences de chaque province.

Configuration avancée requise

IMAP

Avec une configuration IMAP, vos courriels seront stockés sur notre serveur afin qu’ils soient accessibles de n’importe où.

Remarque : Lorsque vous sélectionnez votre serveur de messagerie sortant, recherchez une option permettant d’utiliser l’authentification SMTP et assurez-vous qu’elle est sélectionnée.

POP

Avec une configuration POP, vos courriels seront téléchargés sur l’appareil que vous utilisez et supprimés de notre serveur.

Remarque : Lorsque vous sélectionnez votre serveur de messagerie sortant, recherchez une option permettant d’utiliser l’authentification SMTP et assurez-vous qu’elle est sélectionnée.

Authentification SMTP

L’authentification SMTP est généralement activée par défaut, mais si elle ne l’était pas lorsque vous avez ajouté votre compte, il se peut qu’un message vous invite à l’activer lorsque vous essayez d’envoyer un courriel.

Les étapes pour activer l’authentification SMTP varient d’une messagerie à l’autre mais généralement, vous n’avez qu’à cocher une case dans les paramètres où vous choisissez votre serveur de messagerie sortant.

Remarque : si vous utilisez Webmail, il n’est pas nécessaire d’activer l’authentification SMTP.