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En quoi peut-on vous aider?

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que ma sélection de chaînes?

Vous pouvez toujours trouver les derniers numéros de chaînes dans notre Liste de Chaînes, en ligne.

La première fois que vous accédez à cette page, vous devrez choisir votre programmation :
- Entrez votre Code postal.
- Sélectionnez EPICO ou TV Standard (pour Digital ou TiVo)
- Sélectionnez Obtenir des Listes.
Sélectionnez Liste des chaînes dans le haut de la page.
À partir de là, vous pourrez filtrer et personnaliser la sélection de vos chaînes et ensuite générer un PDF que vous pourrez imprimer ou sauvegarder, afin de vous y référer rapidement, en sélectionnant Imprimer la programmation.

Bon à savoir :

Avec la TV numérique ou TiVo, votre programmation peut changer si vous déménagez dans une nouvelle région.
Avec EPICO, votre sélection de chaînes restera la même, quel que soit votre lieu de résidence dans la province.
Si vous souhaitez voir les chaînes auxquelles vous êtes actuellement abonné ou modifier votre sélection de chaînes, voir ici pour les instructions.

Comment puis-je voir et modifier ma sélection de chaînes?

Vous pouvez afficher et modifier votre sélection de chaînes sur Mon Compte en suivant quelques étapes simples. Tout est expliqué ci-dessous.

Bon à savoir :

Les clients de Cogeco Solutions d’affaires peuvent consulter leur sélection de chaînes sur Mon Compte mais devront nous contacter pour effectuer un changement.
Les chaînes sélectionnées doivent être conservées pendant au moins 30 jours avant de pouvoir être retirées de votre liste.
Les modifications sont immédiatement apportées à votre compte. Dès que vous recevrez un message de confirmation, les chaînes nouvellement ajoutées devraient être disponibles.

Afficher votre sélection de chaînes sur l’appli Mon Compte

Ouvrez l’appli Mon Compte et connectez-vous. (Vous pouvez télécharger l’appli depuis Google Play ou l’App Store, ou scanner le code QR ci-dessous).
Sélectionnez l’onglet Services.
Sélectionnez votre forfait Télé.
Sélectionnez la flèche à côté de votre prix mensuel.

Votre sélection de chaînes actuelle apparaîtra sous votre forfait.

Afficher et modifier votre sélection de chaînes dans un navigateur

Connectez-vous à Mon Compte.
Sur la page d’accueil, sélectionnez Gérer le service à côté de votre forfait Télé.
Sélectionnez Voir ou modifier mes chaînes dans le menu déroulant. Ça ouvrira l’onglet Votre forfait, où vous verrez toutes les chaînes qui peuvent être sélectionnées ou ajoutées à votre forfait, avec une coche à côté de celles qui ont déjà été sélectionnées.
Passez votre curseur sur une chaîne pour accéder aux options permettant de l’ajouter, de la supprimer ou d’en voir la description. Si une chaîne est offerte à la carte, vous verrez également un bouton pour l’ajouter moyennant des frais.
- Remarque : lorsque vous ajoutez ou supprimez des chaînes, le compteur situé à côté de votre forfait se met à jour et indique le nombre de chaînes sélectionnées et disponibles (par exemple, 18/20).
Pour passer aux chaînes premium et 4K qui peuvent être ajoutées, sélectionnez l’onglet Chaînes supplémentaires.
Une fois satisfait.e de vos choix, sélectionnez Continuer. Ça ouvrira la page Validation.
Vérifiez les modifications demandées, puis sélectionnez Soumettre.

Bon à savoir :

Si vous avez un forfait bénéficiant de droits acquis, vous pouvez toujours afficher vos chaînes et en ajouter de nouvelles, mais vous devrez contacter notre service à la clientèle pour apporter des modifications à celles que vous avez déjà.
Certaines chaînes ne peuvent être sélectionnées que sous forme de forfait ou peuvent compter pour 2 sélections ou plus.
Sur les pages Voir ou Modifier, vous pouvez utiliser plusieurs filtres en haut des pages pour vous aider à trouver une chaîne :
- Sélectionnez votre forfait pour afficher les chaînes disponibles, Ma sélection pour afficher les chaînes que vous avez sélectionnées ou Incluses pour afficher les chaînes incluses par défaut.
- Sélectionnez dans les menus déroulants Catégories ou Langue, ou ajoutez un filtre personnalisé dans le champ Tapez votre recherche.
- Cochez les cases Débloquée, Multichaîne ou Frais supplémentaires pour filtrer en fonction de ces disponibilités.

Que puis-je faire si mon Enregistreur EPICO 4K infonuagique n’arrive pas à faire jouer une émission?

Si vous éprouvez des difficultés à faire jouer des émissions avec votre Enregistreur EPICO 4K infonuagique (p. ex. la vidéo se fige), un faible signal pourrait être en cause. Essayez les étapes suivantes :

Redémarrez l’enregistreur.

Débranchez le câble d’alimentation à l’arrière de le Enregistreur EPICO 4K infonuagique.
Attendez quelques secondes.
Rebranchez le câble d’alimentation.

Vérifiez la vitesse et la qualité du signal Wi-Fi

Depuis le menu EPICO, sélectionnez Applis et ouvrez l’appli analiti.
Le appli effectuera automatiquement un test rapide.
Une fois le test terminé, vous devriez voir un crochet vert sous 1080 FHD, et un autre sous 4K UHD si votre télé prend en charge le format 4K.
- Si le test est réussi, mais vous n’arrivez toujours pas à faire jouer des émissions, communiquez avec le Soutien technique.
- Si vous ne voyez pas de crochets pour les formats que vous utilisez (p. ex. 1080p ou 4K), reportez-vous à l’article Comment puis-je optimiser et accroître la puissance de mon réseau sans fil.
- Si votre Enregistreur EPICO 4K infonuagique est près de votre modem ou des amplificateurs ou modules Wi-Fi, vous pouvez le connecter directement à l’aide d’un câble Ethernet.

Vous éprouvez encore des problèmes?

Reportez-vous à notre page Pannes et maintenances pour savoir si une panne ne pourrait pas être en cause (consultez Comment puis-je vérifier s’il y a une panne dans ma région pour plus de renseignements).
Communiquez avec le Soutien technique.

Comment puis-je personnaliser les chaînes qui vont s’afficher dans le guide EPICO?

Avant de commencer : si vous avez un service Télé avec Cogeco mais que vous n’êtes pas abonné.e à EPICO, consultez nos articles pour savoir comment configurer des Favoris sur nos autres plateformes, incluant la télé numérique et TiVo.

Il y a 3 façons de personnaliser les chaînes que vous voyez dans le guide EPICO :

Chaînes abonnées : il s’agit d’un filtre automatique qui n’affiche que les chaînes auxquelles vous êtes abonné.e avec Cogeco. Toutes les chaînes actuellement en débrouillage seront également incluses.
Chaînes favorites : il s’agit d’un filtre qui vous permet de créer une liste de Favoris contenant uniquement les chaînes que vous souhaitez voir. En savoir plus sur la création d’une liste personnalisée de Favoris.
Disponible sur cet appareil : ce filtre n’affichera que les chaînes pouvant être diffusées depuis l’endroit où vous vous trouvez.

Bon à savoir : en plus des filtres principaux, vous pouvez également filtrer par Catégorie (films, sports, etc.), par Qualité (HD, 4K, etc.) ou par Langue.

Appliquer des filtres sur votre Boîte EPICO 4K

Accédez au Guide horaire (appuyez sur la touche GUIDE de votre télécommande, puis sur la flèche de droite).
Appuyez sur la touche Option de votre télécommande ou, à l’écran, faites défiler jusqu’aux options de filtres qui se trouvent au-dessus de la liste des chaînes.
Depuis Filtrer par, sélectionnez Chaînes abonnées, Disponible sur cet appareil ou Chaînes favorites.
Pour appliquer des filtres supplémentaires, sélectionnez Type de chaînes, Qualité ou Langue.

Pour supprimer le filtre, suivez les mêmes étapes et sélectionnez Toutes les chaînes.

Appliquer des filtres sur une tablette ou à partir d’un navigateur

Dans le menu principal, sélectionnez votre nom de profil.
Sélectionnez Mes chaînes.
Sélectionnez Voir guide.
Sélectionnez l’icône Filtre en haut à droite de l’écran.
Dans la liste de filtres, sélectionnez Chaînes abonnées, Disponible sur cet appareil ou Chaînes favorites.
Pour appliquer des filtres supplémentaires, sélectionnez Catégorie, Qualité ou Langue.

Pour supprimer le filtre, suivez les mêmes étapes et sélectionnez Toutes les chaînes.

Appliquer des filtres sur un téléphone portable

Dans le menu du bas, sélectionnez Guide.
Appuyez sur l’icône Filtre en haut à droite de votre écran.
Dans la liste de filtres, sélectionnez Chaînes abonnées, Disponible sur cet appareil ou Chaînes favorites.

Pour supprimer le filtre, suivez les mêmes étapes et sélectionnez Toutes les chaînes.

Appliquer des filtres sur un lecteur de diffusion en continu

Dans le menu de gauche, sélectionnez Accueil.
Sélectionnez Guide télé dans En direct sur mes chaînes favorites.
Appuyez sur la touche Retour de votre télécommande et sélectionnez l’icône Filtre qui se trouve au-dessus du guide.
Dans la liste de filtres, sélectionnez Chaînes abonnées ou Chaînes favorites.
Pour appliquer des filtres supplémentaires, sélectionnez Catégorie, Qualité ou Langue.
Sélectionnez Voir les résultats pour appliquer les filtres choisis (non requis sur tous les appareils).

Pour supprimer le filtre, suivez les mêmes étapes et sélectionnez Toutes les chaînes.

Que dois-je faire si mon Enregistreur EPICO 4K infonuagique ne répond pas à la télécommande?

Lorsque vous appuyez sur un bouton de votre télécommande EPICO, vous devriez voir la lumière LED en haut de la télécommande clignoter une fois (rouge ou verte, selon le modèle).

Si la lumière LED ne clignote pas, les piles doivent être remplacées.
Si la lumière LED clignote plusieurs fois, les piles sont faibles et devront bientôt être remplacées.
Si le voyant clignote mais que l'Enregistreur EPICO 4K infonuagique ne répond toujours pas, vous pouvez essayer plusieurs choses :
- Essayez de pointer la télécommande vers votre enregistreur et assurez-vous que rien ne bloque le chemin. Si cela répond, cela signifie que la télécommande n'est pas couplée à l’enregistreur et a besoin d'une ligne de vue directe pour fonctionner. Pour rendre la télécommande plus réactive et contrôler l’enregistreur sans visibilité directe, vous pouvez la coupler avec votre enregistreur.
- Si l’enregistreur ne répond pas, même avec une ligne de vue directe, la télécommande peut être couplée à un autre enregistreur. Pour réinitialiser votre télécommande, maintenez les boutons OK et 5 jusqu'à ce que la lumière LED clignote. Vous pouvez désormais utiliser la télécommande avec une ligne de vue directe ou la coupler à votre enregistreur.

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